9 måter å tjene Social Collaboration Pay Off

February 26  by Eliza

Ethvert initiativ teknologi er dømt av sin payoff. Men viser avkastning på investeringen for sosial samhandling kan være utfordrende. For én ting, når sosial samhandling er ett element i en organisatorisk endringsprosess, bør teknologien være faktoren som får æren for positive resultater, eller de som utførte den strategien? Her er noen ting å huske på å sørge for at dine sosiale samarbeids innsats lønne seg.

Start med et formål

Sosial samarbeid programvare har noen ganger vært et offer for sin egen markedsføring: den dynamiske, intuitiv teknologi som ". Vil bryte ned alle interne divisjoner i et selskap og gjør alle arbeide sammen bedre" I de ulykksalige tilfeller er kontrakten signert, den programvare er utplassert, og ikke noe veldig dramatisk skjer. Disse eksemplene kan klassifiseres som feil selv om de virkelig mislyktes er vanskelig å si, gitt at de aldri hadde svært spesifikke mål i første omgang.

Forskjellen mellom disse eksemplene og de mest imponerende suksesshistorier har en tendens til å være fokus - eller mangelen på dem.

Akselerere salg

Hver selskapet liker inntekter. Hvis du kan finne ut hvordan du gjør kasseapparatet ringen, ikke bare vil du få poeng for sosial samhandling strategi, men vil du ha oppnådd noe for selskapet. Men hvordan er en intern bruk av sosiale teknologi kommer til å øke salget? Er ikke det mer rollen til markedsføring i sosiale medier?

Sosial samhandling gir en annen verdi til salgsprosessen. Du kan bruke andre teknologier for å øke bevisstheten og generere potensielle kunder gjennom sosiale medier markedsføring, men intern sosial samhandling beviser mest verdifulle hvor målet ditt er å gi en bedre totalløsning enn dine konkurrenter.

For eksempel kan sosiale samarbeidsverktøy kutte tiden det tar å produsere et forslag samtidig øke deal-win rate. I en bedrift der alle forslag må skreddersys til kundens behov, har du en stor fordel av muligheten til å utnytte relevante eksperter innen selskapet og finne folk som har spesifikk kunnskap om målgruppen.

Sosial samhandling gir også en bedre måte å sette sammen et team mens eliminere ineffektivitet, for eksempel tapte e-postmeldinger og kaotisk Svar på alle meldingstråder.

Rett markedsføring og salg

Markedsførings- og salgsteam aldri ser ut til å være rettet så vel som de kunne være. I tillegg til generell merkevarebygging, genererer markedsføring leder for salgsteamet. Salgsteamet konverterer ledningene i lukkede avtaler. Minst, det er hvordan prosessen er tenkt å fungere.

I stedet, markedsføring og salg noen ganger ender opp krangler om hvem sin feil det er når salget kommer til kort. Ingen teknologi vil magisk bryte ned kulturelle og organisatoriske barrierer. Men man kunne skritt mot bedre samordning være å gjøre medlemmene av hver gruppe mer oppmerksomme på hverandres aktiviteter.

Den sosiale samarbeid mekanisme av følgende personer og grupper er en måte for selgere å holde orden på - og gi tidligere tilbakemelding på - markedsføringstiltak, bidrar tune dem å målrette den riktige målgruppen. Markedsføring team som utvikler nye kampanjer kan få mer innsikt i de suksesser og frustrasjoner i salgsteamet, som fører til bedre målretting av fremtidige kampanjer. Jada, noen av denne informasjonsinnhenting og markedsanalyse fortsatt behov for å komme fra formelle prosesser, hva sosiale samarbeid legger er den menneskelige dimensjon - forbindelsen med personen bak tallene.

Sikkerhetskopiere kundeservice

Mange kundeservice og støtte organisasjoner er Fielding sine egne sosiale fellesskap der de kommuniserer direkte med kundene. Men nå disse eksterne målene krever også internt samarbeid. Når samtalen eller senter kontaktsenter blir et spørsmål det kan ikke svare på, kan et samarbeidsnettverk være nøkkelen til å finne svaret, om den finnes i et dokument eller bare i hodet av en ekspert på emnet.

Sosial samhandling kan også være nyttig innen service og støtte laget for å utveksle tips om hvordan å svare på vanskelige spørsmål eller håndtere vanskelige situasjoner, samt å forfølge operasjonell effektivitet.

Skape nye produkter

I en sosial virksomhet, er innovasjon alles business, og produkt etableringen er en del av det. Vellykkede nye produkter er aldri arbeidet til én person. En hit forbrukerelektronikk produkt kan starte med en person inspirerte design, men for å få det bygget, at personen måtte overbevise andre av hans herlighet. At teamet da trengte å koordinere med produksjon, logistikk, salg, og toppledelsen for å ta produktet til markedet til rett tid, til riktig pris.

Hvis sosial samhandling gjør at prosessen fungerer bedre og raskere, vil utbetalingen være klart.

Øk produktiviteten

Innenfor hver bedrift, det er "interaksjons arbeidere" som jobber bestå av funn, og skaper, og kommunisere kunnskap. Sosial samhandling har potensial til å spare tid - men bare hvis det er brukt konsekvent. Hvis 90 prosent av medlemmene i et team klamre seg til å bruke e-post, selv for samarbeid hvor de sosiale verktøy klart ville være bedre, vil utbetalingen ikke materialisere seg. Hvis salget omfatter sosial samhandling, men markedsføring ikke, så samordning mellom de to vil ikke skje.

Stoppe kaste bort tid aktiviteter

Hvis målet er å gjøre de ansatte mer effektive, bør du være å se på hva slags arbeid de kan slutte å gjøre. For eksempel, hvis du introdusere sosial samhandling som et alternativ til tradisjonell e-post postlister, men du lar postlister på plass, kan lagene ende opp å kaste bort mer tid på å navigere frem og tilbake mellom de to former for kommunikasjon. Det samme gjelder for deling av dokumenter, prosjektplanlegging, og mange andre aktiviteter.

Du må sørge for at den sosiale samarbeidsmiljø du gir virkelig er mer produktiv. Noen ganger kan det ikke være. På den annen side, der den gamle måten å jobbe på er åpenbart ikke så produktiv, presse hardt for å sette en stopper for det.

Forbedre de ansattes engasjement

Forretnings forskning viser rutinemessig at bare 25 prosent til 30 prosent av de ansatte i den gjennomsnittlige selskapet er aktivt engasjert i sitt arbeid - noe som betyr at de bryr seg om organisasjonen og deres bidrag til sin suksess og tror de kan gjøre en forskjell. Resten er enten gå gjennom bevegelser eller aktivt utkoblet: det vil si, de har mistet all tro på organisasjonen og ville gjerne la ved første anledning.

Forbedret engasjement er en av de viktige "myke" fordelene med sosial samhandling fordi det hjelper ansatte se hvordan det de gjør passer inn i den større helhet i organisasjonen. Selv uformell "vann kulere" diskusjon på det sosiale nettverket om sport og barna kan bygge sterkere nettverk, noe som gjør de ansatte føler seg mer knyttet til sine medarbeidere.

Den arbeidsrelatert innhold er enda mer viktig fordi den legger til den totale kunnskapsgrunnlag for selskapet, men det også lønner seg for enkeltpersoner. Gitt muligheten til å dele informasjon om deres arbeid og overvåke aktiviteten til andre, de bygger bevissthet om sine suksesser og frustrasjoner samtidig få bevissthet om hva andre tenker og gjør, inkludert andre utenfor sin nærmeste krets.

Bryte ned siloer

I næringslivet, siloer er organisatoriske enheter som er isolert fra andre deler av organisasjonen. Informasjon innenfor siloene er delt opp og ned i organisasjonen, men ikke horisontalt. Mennesker innenfor ulike siloer kan være bryting med lignende problemer, men aldri vite om hverandres arbeid. Implementere en felles sosial samarbeidssystem kan være en måte å bryte ned disse grensene.