Balanced Scorecard for Business Effektivitet

October 16  by Eliza

Balanced Scorecard metodikken hjelper virksomheten effektivitet ved å gi like stor vekt på fire forskjellige områder av virksomheten: kundenes behov, intern kunnskap og utdanning, produktivitet og økonomi. A "balansert" Selskapet opprettholder oversikter av nøkkelberegninger i hver av de fire sektorer, både spore fremgang mot relaterte mål og å se hvor selskapet står i objektive vilkår på disse målingene.

På et høyt nivå, for å lete etter ineffektivitet fra et Balanced Scorecard perspektiv, vil du ønsker å brainstorm hva som står mellom din nåværende drift og maksimal achieveable grad av suksess i hvert område.

En mye mer avslørende tilnærming er å faktisk måle din nåværende organisasjon og montere innledende scorekort. Lav score eller vekst prosenter er de beste stedene å starte din ineffektivitet etterforskning.

En lav score i seg selv er ikke alltid et tegn på ineffektivitet, akkurat som det kan være betydelig rom for forbedring i en beregning med en høy score. For eksempel, i noen svært konkurransedyktige næringer en 1 prosent år-over-år vekst i nye kunder er godt over gjennomsnittet, mens i andre at samme metriske ville være beslektet med fiasko.

Målstyring nivåer

Det er tre forskjellige nivåer av scorekort: strategiske, operasjonelle og taktiske. Hver synspunkt kan avsløre sitt eget sett av potensielle problemer.

På et strategisk nivå, anser du bedriftens langsiktige mål. Hvor ønsker du å være om fem år? Hvorfor er du ikke der nå? Vurdere landskapet mellom disse to punktene.

På et operativt nivå, måle deg mange av de samme (og noen nye) beregninger på årlig basis. Stedet for å se fem år ut, ser ett år ut. Hva er de største hindrene mot å nå disse målene i løpet av de neste 12 månedene? Hva står i veien for å komme dit raskere eller for mindre penger?

Til slutt, på et taktisk nivå, gjennomgå du disse beregningene (og kanskje noen ekstra ones) på daglig basis. Hvis du bare starte opp med Balanced Scorecard, kan du ikke gjøre mye i veien for sammenligninger på de strategiske eller operative nivåer, men du definitivt har tid til å spore det taktiske nivået for et par uker. Denne dype dykk perspektiv er der du finner de fleste innsikt i ineffektivitet som du utforske trender som skiller seg ut.

Effektivitet i kundenes behov

Kunden dashbord inkluderer beregninger som oppbevaring priser, markedsandeler, antall nye kunder, kundeservice klager, kundeservice tilfredshet, kunde responstid, gjennomsnittlig tid mellom ordre, gjennomsnittlig verdi på hver bestilling, og gjennomsnitts kundeakkvisisjonskostnader.

De beste ineffektivitet å utforske i dette hjørnet inkluderer følgende:

  • Hvorfor er eksisterende kunder forlater?
  • Hvorfor er ikke kundene bestiller mer eller oftere?
  • Hvorfor blir ikke potensielle kunder faktiske kunder?
  • Hva er kunder klager over?
  • Hvorfor kundene føler seg misfornøyd om en kundeservice forespørsel på?
  • Hva tar så lang tid å svare på kundene?
  • Hva er kostnadene involvert i å skaffe en ny kunde?
  • Hvorfor kan vi ikke gi kunden det han ønsker?

Effektivitet i intern kunnskap og utdanning

Den interne kunnskap og utdanning dashbord omfatter beregninger som ansatt følelser om arbeid, ansattes følelser om kvalifikasjoner, tilgang til informasjon, opplæring timer, ferdigstillelse av / score på sertifisering eksamener, og karriereutvikling timer.

De beste ineffektivitet å utforske i dette hjørnet inkluderer følgende:

  • Hva er de beste ansattes klager?
  • Hvilken informasjon kan ikke ansatte tilgang?
  • Hvilke ressurser er tilgjengelige for å fullføre nødvendige utdanning timer eller sertifiseringer?

Effektivitet i produktivitet

Produktiviteten dashbord omfatter beregninger som bly tid, prosess (syklus) tid, maskin / prosess nedetid, utvikling av nye produkter tid, tid til markedet, garantireturer, returer, tidsbruk service kontoer feil rate, prosessen evne, kostnaden av avfall , mengde omarbeiding, lønnskostnader, forsknings- og utviklingskostnader, markedsføring / reklame kostnader, compliance kostnader, arealutnyttelse, ubrukt inventar, og prognoser nøyaktighet.

De beste ineffektivitet å utforske i dette hjørnet er:

  • Hvorfor tar det så lang tid å komme til markedet?
  • Hva som forårsaker maskin / prosess nedetid?
  • Hva som forårsaker avfall som mangler eller bearbeide?
  • Hvorfor kundene med å gjøre avkastning? Er våre retningslinjer for retur effektiv? Skal vi akseptere avkastning?
  • Hva er de viktigste problemene løses i løpet av din service?
  • Hva førte til eksisterende ubrukt inventar?
  • Kan overholdelse kostnader (for eksempel inspeksjoner) forhindres?

Effektivitet i økonomi

Den økonomiske oversikten omfatter beregninger som inntekter, markedspenetrasjon, bruttofortjeneste, netto profitt, inntekter per avdeling / divisjon, utgifter per avdeling / divisjon, inntekter og kostnader per produkt / tjeneste linje, budsjetterte versus faktiske kostnader, sparing, antall forsendelser, og antall på tid forsendelser.

Takk til skatte- og regnskapskrav, kan de fleste bedrifter montere tilbakevirkende scorekort mye lettere enn noen annen form, noe som kan gi ytterligere innsikt i utgifter, inntekter og sparing. De beste ineffektivitet å utforske i dette hjørnet er:

  • Hva er de største utgiftene i hele selskapet?
  • Hva er de største utgiftene i hver divisjon?
  • Hva er de største utgiftene i hver produktlinje?
  • Hva er de største utgiftene i den bestselgende produkt linje?
  • Hva divisjoner har økt kostnader over tid?
  • Hva er årsaken til forsinkede leveranser?

Hvis du fullt adoptere et Balanced Scorecard i organisasjonen, sporing beregninger over tid, så en dukkert (eller, hvis det metriske er negativ, slik som "kundeklager" og deretter en økning) i en bestemt beregningen er ofte et rødt flagg som en ny ineffektivitet har blitt introdusert i organisasjonen.