Bruk Total Quality Management for Business Effektivitet

March 21  by Eliza

En del av måling og implementere enhver bedrift effektiviseringsplan er kvalitet. Total Quality Management, eller TQM, skinner søkelyset på kvalitet. I en TQM organisasjon, hvert produkt, markedsføring stykke, kundedialog, og prosessen må være av høyeste mulige kvalitet, og noe som forårsaker en prosess for å falle kort av som benchmark er en ineffektivitet.

Å jobbe bakover fra et kvalitetsproblem og bestemme de underliggende årsakene:

  1. Tenk på et kvalitetsproblem i en prosess som du bruker hver dag.

    Velg noe som tar for lang tid, noen ganger svikter, eller leverer produkter med feil.

  2. Skriv en uttalelse eller kort forklaring på hva denne prosessen gjør.

    For eksempel kan du si, "Kundene slippe av nettsiden og gi opp forsøket på å plassere ordre fordi siden tar for lang tid å laste."

  3. Lag et flytskjema av prosessen.

    Vanligvis er dette flytskjemaet følger Verdi Stream Mapping prosessen. Noen ganger bare et bilde av prosessen foreslår måter for å forbedre den. Prosessen flytskjema bør bruke en "boks" for hvert betydelig skritt i prosessen; dette oppsettet alene kan peke ut mulige flaskehalser.

  4. Skriv ned problemene med prosessen, både store og små.

    Oppgi hvert problem og dens uønsket resultat. For eksempel, er det største problemet en treg nettside (problemet) som fører kundene til å gi opp (uønsket resultat).

  5. Undersøke mulige årsaker til problemet.

    Bruke et fiskebensdiagram for å identifisere de forskjellige innganger til prosessen. Identifisere flere sannsynlige årsaker du kan undersøke videre. Eksempelet Kart for nettsiden ville plassere "slow nettside" på hodet og hver "fiskebein" ville identifisere de ulike delene av prosessen.