Bruker Twitter for kundeservice for en liten bedrift

January 16  by Eliza

Du, ja du, den lille bedriftseieren, kan bruke Twitter for kundeservice. Du tror kanskje du dona € ™ t har tid til Twitter, fordi kjører din virksomhet kan være svært tidkrevende.

Her er noen ting du kan gjøre for å yte god kundeservice på Twitter og muligens også spare deg selv litt tid:

  • Rekruttere lojale kunder. Spør noen av dine beste kunder hvis de? € ™ d være villig til å låne deres ekspertise. Kanskje en kunde har et problem at andre lojale kunder kan ha opplevd før. Hvis du hjalp en av dine lojale kunder med dette problemet i det siste, når noen andre stiller det spørsmålet, kan kunden svare på det for deg.
  • Skriv blogginnlegg om din customersâ € ™ ofte stilte spørsmål eller mest vanlige problemer. Hvis du ser noen av de samme problemene igjen og igjen, skrive en detaljert blogginnlegg som forklarer hva problemet er, hvordan å fikse det, og hvordan du kan forebygge det i fremtiden. Deretter skrive et veldig kort tweet om det som inneholder en URL til artikkelen, og lagre som tweet i et tekstbehandlings fil der du lagrer dine mest brukte svarene. Når du får det spørsmålet, kopiere og lime inn som svar på et svar, og deretter sende den til kunden.

    Når du sender ut brukte responser som inkluderer en forkortet URL, sørg for å bruke linken fra en URL short som bit.ly. (Hold styr på hvor mange ganger du sende dette tweet, og deretter spore hvor mange ganger twitterers har klikket på linken.

    For litt variasjon, og hvis du har tid, kan du bruke en annen URL hver gang, slik at du kan se hva slags trafikkmønsteret hver kobling blir. Du kan begynne å se et mønster i klikkfrekvenser som kan hjelpe deg å finne ut en ny sosiale medier eller kundeservice strategi.

  • Skriv blogginnlegg om problemer som kan bli problemer. Hvis du identifiserer et problem som kan bli et problem senere for kundene dine, skrive et blogginnlegg som løser problemet. Dona € ™ t dekke det opp, og håper det ikke? € ™ t blåse opp; ellers, youâ € ™ ll ende opp med mye større problemer (og mye mer bortkastet tid). Fremme post til dine kunder gjennom Twitter, e-post, og enhver annen kommunikasjon du vanligvis bruker med dem. Prøv å avverge de fleste av problemene før de blir problemer.
  • Sette noen andre ansvaret for kundeservice. Hvis du har noen i din virksomhet som også kan håndtere denne typen problem, ha ham eller henne administrere Twitter side av kundeservice, mens du håndtere telefonsamtaler og i-person besøk.

    Hvis du dona € ™ t har for tiden noen andre som kan ta litt av din kundeservice arbeidsmengde, vurdere å ansette noen til å håndtere noen av dine kundeservice problemer. Prøv å finne ut om du kan gjøre opp for utgiftene ved å bruke all den gjenvunnet tid i å få mer salg.