Bygge et Balanced Scorecard for å måle din organisasjons ytelse

October 26  by Eliza

Ansatte ønsker og trenger å vite poengsummen i din bedrift. Likevel, svært få selskaper etablere en organisatorisk målstyring, ofte kalt en balansert målstyring, til hjelp i dette.

I lekmann vilkår, er en balansert målstyring et sett med kvantitative beregninger at et selskap kan spore og rapportere om, forhåpentligvis til alle ansatte. Enkelt sagt, gir en balansert målstyring et øyeblikksbilde av ytelsen til et selskap (eller individ, avdeling eller forretningsenhet) i forhold til sine mål.

Hva beregninger bidra til å måle ansattes engasjement?

Bedriftene som velger de riktige beregninger for å måle og effektivt kommunisere disse beregninger forsterke deres organisatoriske siktlinje mellom organisasjonens formål, verdier, visjon og strategisk plan. Under dette systemet, er den daglige driften klar sammenheng med programmer og tjenester som seg selv til slutt lenker til langsiktige mål.

Bygge et Balanced Scorecard for å måle din organisasjons ytelse

Et eksempel på en balansert målstyring.

En slik tilnærming kan hjelpe ikke bare i å styrke selskapets misjon, men også i å øke ansattes engasjement. Tross alt, er ansattes engasjement rett og slett et resultat av en rekke faktorer, ikke minst som er selskapets forpliktelse til å hjelpe sine ansatte nå sitt potensial og de ansattes engasjement for å hjelpe virksomheten når sine forretningsmessige mål.

Måling, sporing, og kommunisere resultatmål på organisasjonsnivå, samt medarbeidernivå, forsterker dette gjensidig forpliktelse.

Utforme en effektiv balansert målstyring

En effektiv balansert målstyring er en som fanger den rette blandingen mellom lønnsomhet og andre viktige organisatoriske beregninger.

Disse vil inkludere både harde beregninger (noen ganger kalt "hva beregninger" eller kvantitative beregninger) som profitt, inntekter, vekst, og salg, sammen med myke beregninger (ofte referert til som "hvordan beregninger" eller kvalitative beregninger) som opplæring og utvikling, velvære , tillit, formål, anerkjennelse, og så videre. (Naturligvis kan mange av disse myke beregninger er mer vanskelig å måle.)

Det er ingen cookie-cutter tilnærming til å identifisere hvilke beregninger for å måle. De må flyte fra bedriftens strategiske mål, og mange er bransjespesifikke. For eksempel, i detaljhandelen, svinn beregninger (dvs. beregninger knyttet til tyveri og skadede varer) er kritisk viktig. I hotellbransjen, er rom occupancy en nøkkelberegning.

Pinpointing beregningene krever litt tenking. Ofte må du bore ned til mindre, mer konkrete mål og målinger for å oppnå de ønskede resultater. Tenk deg for eksempel at du ønsker å forbedre kundetilfredsheten.

Det er ikke nok å bare måle kundetilfredshet; må du også måle de ulike aspekter ved virksomheten som påvirker kundetilfredshet. For eksempel vil en beregning åpenbart være kundeservice. Men det er ikke det eneste du trenger å måle. Tross alt, kan du ha et helt team av Susie Sunshines gi ekstraordinær kundeservice, men hvis produktet har mangler, vil kundetilfredshet bli kompromittert.

Dette er grunnen til at selskapene har også kvalitet beregninger når forfølge kundetilfredshet mål. Likeledes, hvis du har veldig høy frivillig turnover eller lav ansattes engasjement, er det en god sjanse for dine kunder vil bli negativt påvirket. (Dette forsterker nok en gang viktigheten av ansattes engasjement i viktige forretnings beregninger!)

Ta deg tid på forhånd å bestemme beregninger som gjør den beste sans for de målene du prøver å oppnå. Denne typen avansert planlegging er avgjørende for å inculcating engasjement og kjøreegenskaper.

Hvis dette er ditt første forsøk på å bygge en balansert målstyring, er nøkkelen til å holde ting enkelt. Ikke over-ingeniør målstyring eller gjøre det altfor komplisert. Organisasjoner som måler og kommuniserer zillions av beregninger føre sine ansatte til å miste fokus, og uklarheten som stadig viktige siktelinjen.

Nøkkelen er å identifisere hvilke beregninger fortjener fokus på balansert målstyring i det kommende året. Dette er ikke å si at andre viktige beregninger som ikke vises på måltavlen ikke spores - det er bare at de ikke vil være så vidt kringkaste hele året.