Få gjenta kunder for din Mekling Forretnings

April 30  by Eliza

I meklingen virksomhet, er en av de beste kildene for ny virksomhet klientene har du allerede servert, så holde kontakten med dem. Du ønsker å vise kundene dine at du bryr deg om dem, og at du er mer opptatt av hva du kan gjøre for dem enn hva de kan gjøre for deg.

Identifisere dine beste kunder

Dine beste kunder er dine mest dollar-produktiv klienter. Å identifisere dem, se for kunder som

  • Betale deg hva du er verdt: De beste kundene innser at din tid er verdifull og betaler du tilsvarende uten å prøve å prute.
  • Hedre dine grenser: Du ønsker kunder som kontakter deg når de trenger dine tjenester og er villig til å ansette deg til å gi disse tjenestene. Klienter som kontakter deg bare for gratis råd eller ber deg om å megle sine saker for gratis er tid wasters, med mindre de er et portrom i en bestemt nisje i markedet, som for eksempel eksklusive advokatfirmaer eller bedriftens juridiske eller HR-avdelinger.
  • Gi henvisninger: Du ønsker klienter som ikke bare trenger dine tjenester, men også henvise andre som trenger dine tjenester til deg.
  • Utsette deg for nye muligheter: Enkelte kunder kan tjene som en døråpning til markeder eller andre muligheter du ønsker å utforske.
  • Utfordre deg: Flotte klienter kreve fortreffelighet og fortelle deg hva du kan gjøre for å forbedre.

Innhente og bruke kontaktinformasjon

Beholde kvalitet klienter krever at du holder deg i kontakt med dem, og holde kontakten nødvendig ha sin kontaktinformasjon. Disse er store ressurser for å samle kontaktinformasjon:

  • E-post
  • Visittkort
  • Medlemslister fra faglige foreninger og organisasjoner du tilhører
  • Online nettverk samfunn
  • Medlemslister eller kataloger for lag, klubber, skoler, hobby grupper, kirker, frivillige organisasjoner, og så videre

Etter å ha samlet kontaktinformasjon, organisere det. Du har et par alternativer her:

  • E-postprogram: Nesten hver e-post-programmet kan du lagre informasjon og holde notater om kontaktene dine. Gratis programmer, for eksempel Windows Live Mail og Mozilla Thunderbird, er fine. Microsoft Outlook og adresse Mac Book er mer robust.
  • Linkedin: Linkedin er en fin måte å holde oversikt over kunder, forutsatt at de fleste av dem har Linkedin-kontoer, fordi når de legger til eller oppdatere informasjon om seg selv, du umiddelbart få tilgang til den nye informasjonen.
  • Last opp til en sky: Cloud computing er praksisen med å bruke web-baserte applikasjoner for å utføre oppgaver og tilgang til data. Du kan laste opp dine kontakter til en tjeneste som Plaxo eller iCloud og administrere dem i skyen med litt mer raffinement og letthet.

    En av de store fordelene med cloud computing er at du ikke trenger å kopiere filer eller synkronisere enheter; kan du enkelt få tilgang til kontakter fra den stasjonære eller bærbare datamaskinen, smarttelefonen eller andre elektroniske enheter, uansett hvor du måtte befinne deg.

  • E-post markedsføring programmet: Ta med alle dine kontakter inn i en e-post markedsføring programmet som iContact eller konstant kontakt. I tillegg til å fungere som en database, disse programmene gjør deg i stand til å starte og administrere dine egne markedsføringskampanjer, typisk via e-post og sosiale nettverk.

Hvis alt du gjør er administrerende kontakter, er du ferdig. Hvis du bruker dine kontakter for elektronisk markedsføring, må du fullføre noen få ekstra trinn:

  1. Be om tillatelse til å legge til dine kunder til din e-post liste.

    Du kan be om tillatelse i en av følgende måter:

    • E-postklienter og be om deres tillatelse.
    • Gi en opt-in form på din nettside eller blogg.

    Tillate alltid kunder til å velge i å motta informasjon, og alltid gi en rask og tydelig måte, i hvert automatisert e-postkommunikasjon, for dem å melde deg ut når som helst. I tillegg til å gi kundene et valg, slik at kundene å melde deg inn eller ut motiverer deg til å levere innhold som er verdifull nok til å holde dem engasjert.

  2. Utvikle markedsføringen.

    Online markedsføring programmer har instruksjoner eller veivisere for å lede deg gjennom prosessen. Programmet kan også hjelpe deg med den foregående trinn for å be kunder til å velge i.

  3. Lansere markedsføringen.

    Etter at du har satt opp kampanjen, lanserer det er bare et spørsmål om å klikke på en knapp for å gi din greit.

  4. Spore suksessen til hver kampanje og foreta justeringer for å forbedre det.

    Online markedsføring programmer inkludere sine egne analyser for å hjelpe deg å måle suksessen av kampanjer basert på kundens respons.

Følg opp med kunder postmediation

En av de beste måtene å beholde kunder og generere henvisninger er å følge opp med klienter etter at meklingen er avsluttet. Sjekker inn med kunder om en fersk mekling, om ikke de har lykkes løst sine tvister, gir deg den perfekte unnskyldning for å kontakte noen.

Hold en journal (eller regneark) av hvert mekling som inneholder navnene på partene og deres advokater (hvis noen), personlig informasjon (navn på barn, viktige anledninger), en oppsummering av tvisten, partiinteresser avslørt i løpet av denne tvisten, og hvordan partene løst tvisten eller hvorfor du mener saken gikk uløst.

En gang i løpet av de to ukene etter mekling, ringe bilegge tvisten (eller deres advokater) for å sjekke inn og se hvordan alt går. Dersom partene avgjort, alle har utført som lovet? Dersom tvisten forblir uløst, hvordan har det utviklet seg siden den mekling? Dersom partene fortsatt sliter med visse problemer, la dem vite at du er tilgjengelig for å hjelpe.

Ikke behandle disse som salgssamtaler! Snakk med partene på samme måte som du ville spørre om trivsel for en venn. For eksempel kan du si noe sånt som: "Jeg er alltid tilgjengelig hvis du trenger meg." Det bør være omfanget av reklame-innsats.