Fem Kritiske Conversation tiltak for å løse Arbeidskonflikt

April 9  by Eliza

Kritiske samtale ferdigheter kan hjelpe deg med å håndtere en myriade av problemer, inkludert konflikt. Som enhver god kritisk samtale, en samtale utformet for å bidra til å løse konflikten bør følge en felles prosess: undersøke problemet, opsjoner, og ideer; bestemme på løsninger; og deretter komme i bevegelse og evaluere resultatene av samtalen.

Under ansatte tvister, de involverte ofte parter må bruke mer tid på å verdsette andres synspunkter. Selv verdsette andres følelser er en del av andre kritiske samtaler, når du arbeider med konflikt, dette trinnet kan ikke bli ignorert eller skjult i andre avtaler i konfliktløsning.

Fem Kritiske Conversation tiltak for å løse Arbeidskonflikt


Her er hvordan de fem trinnene bryte ned:

Identifisere årsaken til konflikten

Som diskusjonen begynner, klart oppgi grunn for møtet. Angivelse av formålet med diskusjonen bidrar til å sette tonen for resten av samtalen. I tillegg kan alle parter være i stand til å redusere noen av stress av samtalen ved å si hvordan de føler for hverandre.

Rett etter sier dine egne følelser, kan du bruke en objektiv, ikke-konfronterende uttalelse begrunne hvorfor du mener denne måten. Akkurat som i andre kritiske samtaler, knytter dette et faktum (hva den andre personen gjør eller sier), til en konsekvens (hvordan det er å gjøre deg til å føle). Sørg for å:

  • Bruk alltid en vennlig, høflig tone. Selv om det er vannverket i rommet eller noen roping eller banne som en sjømann, holde seg faglig.
  • Hold emosjonelle uttalelser kort og rett på sak. Går på og om hvordan du er bare så forvirret eller hvordan hunden døde bare muddies vannet. Vær klar og konsis.

Setter pris på den andre personens synspunkt

Ofte oppstår konflikter når folk føler at deres følelser og ideer ikke blir hørt. Enten du er tilrettelegger, initiativtaker, eller en part med den kritiske samtalen, når partene er uenige, at uenighet er ofte knyttet til en annen persons ego.

Hvis ingen er erkjennelsen av hvordan andre mennesker føler under samtalen, blir kvaliteten på kritisk samtale og resultatene av samtalen mest sannsynlig kommer til å bli dårlig.

Ved å verdsette en annen persons synspunkt, du legitimere at det du ser eller hører har verdi. "Jeg hører klagen din," eller "Jeg kan forstå hvorfor du kan føle deg forrådt," erkjenner at den enkeltes følelse er reell. Merk at verdsette en annen parts synspunkt og bli enige med det er ikke det samme.

Før du går videre til neste trinn, spør om alle er villige til å arbeide sammen for å løse problemet. Tenk på dette gjensidig avtale som en baby skritt mot å løse problemet.

Bestem deg for en løsning mest akseptabelt for alle

Hvis en stab tvist er ute av kontroll, eller dersom partene har betydelige uenigheter som kan aldri bli fullt ut løst, et alternativ til 100 prosent avtalen er 100 prosent aksept. Selv om samtalen ikke kan ende med alle går inn i solnedgangen og arbeider lykkelig sammen, kan konflikten ende med alle parter å være i stand til å leve med og støtter beslutningen og neste trinnene.

Hvis samtalen handler om en ansatt snakker høyt på sin mobiltelefon (selv for arbeid formål), kan samtalene aldri stoppe, men alle parter kan bli enige om å leve med å ha mobiltelefon samtaler i et angitt område.

Få forpliktelse til å få flytte

Når du løse konflikter, spesielt ansatte konflikt, må handlingen være rask etter samtalen avsluttes. Fordi de fleste stabs konflikter er basert på følelser, ønsker du å se en umiddelbar endring (innen 24 til 48 timer) i atferd.

Hvis du ikke ser endring som raskt kan partene i samtalen begynner å lure på om endringen noensinne vil skje, som kan starte et helt nytt sett av følelser og konflikter på arbeidsplassen. Hvis tiltak må skje, satt sammen en handlingsplan for å sørge for at de beslutninger som fattes under samtalen skje.

Evaluere resultater etter samtalen

Evaluere resultatene av om Sally og Jim liker hverandre eller ikke mer eller kan enige om å arbeide sammen er kanskje ikke så tydelig som å be en ansatt for å bedre salgsresultater eller klienten oppbevaring, men det kan og bør gjøres. Bare si: "La oss sjekke inn neste uke og se hvordan disse beslutningene jobber", og deretter sjekke inn en uke senere.