Forbedre Inflection på telefonen

Når du håndtere kunder over telefon, har du et helt nytt sett av etikette regler. Straks du plukke opp telefonen, kroppsspråk forsvinner, og tonen i stemmen og ordene du bruker blir hele historien.

Faktisk nesten hele meldingen du prosjektet til en kunde over telefonen formidles gjennom tonen i stemmen. For eksempel:

• En monoton og flat stemme sier til kunden, "Jeg er lei og har absolutt ingen interesse i hva du snakker om."

• Lav hastighet og lav tonehøyde formidle budskapet, "Jeg er deprimert og ønsker å være alene."

• En high-pitched og ettertrykkelig stemme sier: "Jeg er begeistret for dette temaet."

• En brå hastighet og høy tone si, "Jeg er sint og ikke åpne for innspill!"

• Høy pitch kombinert med drawn-out hastighet formidler: "Jeg tror ikke det jeg hører."

Det tar ikke lang tid etter at en kunde hører tonen i stemmen din til å plukke opp på din holdning. Faktisk, kundene vet innen ti sekunder initiere samtalen om de snakker til skjønnhet eller dyret.

Utvikle utmerket telefon kundeservice (i både tone og ord) er en av de mest verdifulle ferdigheter du kan skaffe.

Hvis du noensinne har lest en historie til et barn, vet du at ordene i historien er langt mindre interessant enn den bøyning du putter inn i stemmen din. Faktisk, hvis du får lat og ikke gjør en ruff, brummende lyd når du sier: "Jeg skal huff, og jeg skal puff, og jeg vil blåse huset ditt ned!" Barnet ditt vil mer enn sannsynlig stoppe deg og si, "Les det som om du mener det."

Bøyning er den bølgelignende bevegelse av oppturer og nedturer i pitch på stemmen din. Topper og daler i stemmen din at kundene vet hvor interessert (eller uinteressert) du er i hva de sier. Bøyning gjenspeiler også hvor interessert du er i det du sier til kunden. Når bøyning mangler, kan stemmen din høres monoton (les kjedelig og langtekkelig).

Smiler når du snakker i telefonen

En måte å positivt påvirke bøyning i stemmen din er å smile, spesielt når du først svare på telefon. Årsaken er ikke psykologisk men heller fysiologisk. Når du smiler, den bløte ganen på baksiden av munnen hever og gjør lydbølgene mer væske. For de av dere som synger i kor (eller i dusjen), vet du at den bredere du åpner munnen og jo flere tenner du viser, jo bedre tone du får. Det samme gjelder på telefon. Smilende hjelper stemmen til å høres vennlig, varm og mottakelig.

Noen telemarketing selskaper er så overbevist om verdien av smilende når du snakker i telefonen at de installerer speil over telemarketers pulter å minne dem om å smile. De samme menneskene, forresten, ringe deg når du bare sitte ned til middag.

Endring av stress på ordene

En annen måte å forbedre din bøyning er å være klar over hvordan reke enkelte ord endrer følelsen av hva du sier. Følgende setning: "Hva vil du at vi skal gjøre med det?" endringer i følelse, mening og tone når du:

• Si det defensivt (med vekt på ordene "vil du").

"Hva vil du at vi skal gjøre med det?"

• Si det med nysgjerrighet (understreker ordene "som oss").

"Hva vil du at vi skal gjøre med det?"

• Si det med apati (ikke vektlegge noen av ordene).

"Hva vil du at vi skal gjøre med det?"

Breathing

Tro det eller ikke, kan det bøyning i stemmen din bli betydelig økt ved å lære å ta lange, langsomme, dype åndedrag. De fleste blir grunne breathers når de er under press. Neste gang du er i en stressende situasjon, prøv å legge merke til hva som skjer med pusten din. Jo mer opprørt du blir, jo grunnere og raskere pust vil bli. Når dette pustemønster skjer, stemmebåndene tendens til å stramme, noe som gjør stemmen din går opp og høres anstrengt. Ved å være bevisst på pusten din, spesielt i stressende situasjoner, kan du roe det ned og dermed slappe av stemmebåndene, og bringer ned pitch og skape en roligere tone i stemmen.

Overdriver din tone

Når vi blir bedt om å hjelpe noen som har en monoton talende stemme forbedre sin bøyning, har vi ham starte ved å praktisere overdriver sin tone ved hjelp av følgende tre trinn:

1. Ta en kort og ukomplisert setning som "Bill er ikke her akkurat nå," og si det høyt med din normale nivå av bøyning.

2. Tenk på bøyning på en skala fra en til ti, med ett å være monotone og ti å være en disk jockey. Nå sier den samme setningen igjen, men denne gangen overdrive din bøyning hele veien opp til en ti.

Noen ganger spør vi folk til å visualisere seg selv som sirkus Barkers under den store toppen annonsere til en støyende publikum på tusen mennesker, "Bill er ikke her akkurat nå." Øv dette trinnet og stoppe bare når du høres virkelig ytterst ubehagelig og flau selv og alle rundt deg.

3. Si samme setning igjen, men denne gangen ta bøyning ned et par hakk til et nivå åtte. Endelig si setningen en gang, å ta det ned til et nivå fem eller seks.

Nivå fem eller seks er et godt nivå på å holde bøyning over telefonen. Hvis du finner din bøyning sklir over tid, gå tilbake til trinn 1 og gjenta prosessen.