Hindringer for Kvalitet i Operations Management

March 14  by Eliza

Mange ting står mellom et selskaps drift ledelse og dens kvalitet sentrert sluttspillet. Blant de hindringene er tendensen til å miste fokus på målet om kvalitetsutvikling, bli distrahert av en tilsynelatende "silver bullet" som lover å løse alle problemer med kvaliteten, eller rett og slett gi opp når de gevinster ikke kommer fort nok.

Unnlatelse av å fokusere

Implementering av kvalitetsarbeidet krever mye tid og engasjement. En feil som mange organisasjoner gjør er å hoppe med hodet først inn i for mange prosjekter. Ved starten av reisen, er alle spente på potensialet som kvalitetsforbedrings løfter, og firmaet kan ta fatt på flere prosjekter på en gang. Dette reduserer fokus på ett prosjekt, og ofte strekker ressurser for tynn.

Start med å velge et prosjekt som involverer en prosess som ansatte har mye kunnskap om og forstår godt. Dette bidrar til å sikre at resultatene er vellykket, og oppfordrer andre til å komme bak fremtidige prosjekter.

Når du legger til prosjekter, velger nøye. Verktøy som Pareto diagram kan hjelpe deg å velge de viktigste sakene til adresse.

Lammelse av prioritering

Noen selskaper falle i fellen med å bruke så mye tid på å prioritere potensielle prosjekter som de aldri får ned til det virkelige arbeidet. Når du velger prosjekter, selskaper vanligvis rangere dem basert på forventet nytte, noe som ofte er forventet avkastning på investeringen. Dette fører ofte til uenighet i hele organisasjonen om hvilke prosjekt bør få første prioritet. Og som du kanskje vet, fordeler data er lett å manipulere.

Ikke bli fanget i denne fellen. Hvis du må velge mellom to eller flere forbedringsprosjekter som har omtrent samme verdi, bare velge ett og komme i gang. Fullføre noen prosjekter som gir fordeler for virksomheten er mye bedre enn å vente å finne den "perfekte" prosjekt.

Det kan være lurt å starte med prosjektet som er enklest og raskest å gjennomføre. En rask seier i begynnelsen av en kvalitetsforbedring initiativ kan gi momentum til organisasjonen på fremtidige prosjekter.

Unngå lokke av magiske løsninger

Offer for den "silver bullet" kvalitetsprogram som skjer med de beste av dem. Magisk, fikse-it-all, smertefrie programmer er vanligvis spioneringen som program som kommer til å redde selskapet, men lett, catch-alle løsningene ofte innebære et konsulentfirma som kommer inn i selskapet med store ideer og vakre presentasjoner som er sannsynlighet for å mislykkes fordi de ikke følger de utprøvde metoder.

Etter noen måneder med få resultater, firmaer som omfavner slike programmer ofte ender opp, går videre til neste program som lover raske og enkle resultater.

Denne tilnærmingen kan til slutt sabotere dine kvalitets forbedringsarbeid. Ansatte blir trøtt og selvtilfreds om disse programmene, og de avviser fremtidige programmer som bortkastet tid; tross alt, ingen av de siste programmene noensinne panorert ut veldig godt.

Mangel av medarbeiderinvolvering

For kvalitet forbedringsprosjekter for å være vellykket, må alle nivåer i en organisasjon forplikte seg til innsats. Dette betyr at alle ansatte må forstå viktigheten av gode prosjekter og bidra til deres suksess.

Ansatte noen ganger se forbedringsarbeidet som en trussel mot deres jobbsikkerhet eller som en eksamen i om de kan gjøre jobben. Derfor, når identifisere og implementere eventuelle prosessendringer, sørg for å konsultere med og utdanne personer som er involvert med å utføre prosessen målrettet for forbedring. Ofte bare vite hvorfor endringen blir gjort er nok til å tjene buy-in fra de ansatte.

Vet hva de skal gjøre

En av de største hindringene for kvalitet suksess er ikke å vite hva du skal gjøre dersom en prosess er påvist å være ute av kontroll, eller ustabil. Sette opp og overvåking av kontroll diagrammer krever betydelig tid og ressurser. Ansatte må ta prøver, utføre de nødvendige observasjoner og målinger, og registrere resultatene på kartet. Det er den enkle delen.

Hva skjer når en prøve viser at prosessen har endret seg og er nå ute av kontroll? Det er den vanskelige delen. Et selskap må etablere prosedyrer og tog ansatte til å vedta dem å forholde seg til en ut-av-kontroll situasjon. Unnlatelse av å handle eller opptrer upassende vil ikke føre til bedre kvalitet og kan selv gjøre situasjonen verre.

Lære av erfaring

Få bedrifter gjør en innsats for å lære av tidligere kvalitetsprosjekter. Etter å ha fullført et prosjekt, bedrifter ofte bare gå videre til neste innsats og miste det de har lært fra den siste. Prosjekter bør ha en formell dokumentasjon prosess (ofte kalt etter handling eller etter-prosjekt anmeldelse) å registrere hva som skjedde, hva resultatene var, og hvorfor.

Selskapene bør også gjennomføre etter-prosjekt vurderinger for å dele prosjekttimer. Men ikke begrense disse anmeldelsene med prosjektgruppen; omfatte personell som kan jobbe med andre prosjekter, slik at de kan kopiere suksesser og lære av feil.

Kalle det et program

Et program innebærer noe som har en definert begynnelse og slutt. Kvalitetsforbedring bør ikke være et program; det bør skje naturlig som en del av den daglige jobben. Kvalitet må bli institusjonalisert og bli en underliggende grunnlaget for selskapet. Uten dette skifte i kultur, er ekte kvalitet suksess bare et forbigående drøm.

Å gi opp

Oppnå forbedring og gjennomføre endringen er en langsom, kontinuerlig prosess. Det skjer ikke over natten. Forventer umiddelbare forbedringer er en oppskrift på katastrofe, og gir opp for fort fordi din første innsats ikke gir de ønskede resultater bare fører til svikt. Men med kontinuerlig fokus og en forpliktelse, vil du se forbedring. Stokk med det!