Hva din Operations Management behov for å gjøre et kvalitetsprodukt

October 10  by Eliza

Ved vurdering av kvalitet for drift, er det første spørsmålet du må spørre: "Hva er et kvalitetsprodukt?" Bare kunden kan svare på dette spørsmålet fordi kvaliteten er hva kunden sier det er. Et kvalitetsprodukt betyr forskjellige ting for forskjellige mennesker, og forventningene variere fra produkt til produkt.

Når du ber potensielle kunder til å definere en kvalitet bil, for eksempel, får du en rekke svar, alt fra "En kvalitet bilen starter hver gang, får god gass kjørelengde, og har en høy sikkerhet posten" til "A kvalitet bilen går 0-60 på 4,5 sekunder og har en slank design. "

Gjør saken enda mer utfordrende er at kundene, i tillegg til å ha ulike forventninger til kvalitet, oppfatte og definere hver av disse dimensjonene annerledes. Snu disse oppfatningene til beregninger som en driftssjef kan fungere på er en av de vanskeligste delene av administrerende kvalitet. De gale beregninger kan føre til mye bortkastet innsats på å forbedre aspekter av et produkt som kunden ikke verdi.

For eksempel vil hvis en bil selskapet bruker feil metriske (måler feil aspect) for å vurdere sin pickup lastebil akselerasjon, da deres forsøk på å forbedre denne funksjonen bli villedede og bortkastet. Ved å finne en beregning som matcher kundenes forventninger, kunne de begynne å gjøre framskritt i å forbedre kvaliteten på denne type kjøretøy.

Videre betyr en kunde ikke vanligvis definere kvaliteten av et produkt eller en tjeneste ved et enkelt metrisk. I stedet, blir kvaliteten definert over en rekke dimensjoner. Ifølge David Garvin av Harvard Business School, er det disse attributtene som kundene oftest vurdere når du definerer kvalitet:

  • Ytelse: Den primære operasjonelle egenskaper som oppfattes av kunden. Felles resultattall for en bil er miles per gallon (MPG) og tid til å akselerere 0 til 60 mph. Ytelse egenskaper kan ofte komme i konflikt fordi forskjellige kunder verdsetter ulike faktorer.
  • Funksjoner: ". Bjeller og fløyter" De sekundære operasjonelle egenskaper eller Dette er funksjoner som overrasker kunden. Funksjoner ofte utvikle seg og bli primære operasjonelle egenskaper - for eksempel ABS-bremser, som en gang ble ansett funksjoner på en bil, er nå standard og regnes som en del av ytelse kvalitet.
  • Pålitelighet: Denne dimensjonen viser hvor ofte produktfeil og ikke leverer på ytelse forventninger. For en bil, er pålitelighet vanligvis bestemmes av hvor ofte bilen må gå tilbake til forhandleren for å løse problemer. Men kunden oppfatning spiller en rolle også. Hvis en bil selskapet gjør sin makt låser nesten ikke hørbar og kundene liker ikke dette, kan de anser det som en defekt.
  • Holdbarhet: Hvor lenge produktet gir akseptabel service. I bilbransjen vilkår, "Gjør jeg handel i bilen når den utløper eller holde på det fordi det vil trolig overleve meg?"
  • Estetikk: Hvordan produktet ser ut, føles og høres ut. Noen typer produkter, inkludert biler og datamaskiner, ofte selger bedre utelukkende basert på utseende.
  • Sikkerhet: Risikoen for skade eller skade fra å bruke produktet. Sikkerhet knyttet til risikoen ved å bruke produktet korrekt samt risiko forbundet med å bruke det på måter som den ble ikke utformet. Hvordan bilen utfører i statskollisjonstester er en viktig faktor for mange kunder.
  • Konformitet: Hvor godt et produkt eller en tjeneste oppfyller sine design standarder under faktisk bruk av kunden. For biler, er et godt eksempel på en conformance krav annonseres MPG versus MPG faktisk oppleves av kunden. Få (om noen) drivere faktisk få postet MPG fordi spesifikasjonen ble oppnådd under ideelle kjøreforhold med en profesjonell sjåfør.

    I andre typer produksjon, kan samsvar testes i fabrikken. Den conformance metriske kan være avgjørende viktig fordi firmaet annonserer ofte produktet basert på disse beregningene, og hvis produktet ikke utfører, er kunden skuffet.

  • Service: Hvor godt produktet er betjent etter salget. Dette attributtet gjelder hastighet, kompetanse og høflighet av kundeservice, samt til hvordan produktet er designet for å imøtekomme service når det oppstår en feil.
  • Opplevd kvalitet: Hvordan publikum oppfatter kvaliteten på produktet eller tjenesten, som påvirker et selskaps omdømme i markedet. Merkelojalitet er en potensiell utfallet av opplevd kvalitet; mange pickup eiere sterkt foretrekker enten en Chevy eller en Ford, og de fleste er flergangskjøpere. Et viktig poeng om opplevd kvalitet er at studier viser en merkevare kan miste det mye raskere enn skaffe det.

Disse attributtene til kvalitet gir et felles språk for å vurdere et produkt. Du kan måle og sammenligne hvert produkt langs disse linjene. Og nøkkelen til utviklingskvalitetsprodukter er å vite hva kundene forventer og identifisere handlings beregninger for forbedring basert på disse forventningene. Nå ut til selskapets markedsavdeling å samle pålitelig informasjon om disse datapunktene.