Hva er Back Office Administration?

March 8  by Eliza

Back office administrasjon er forvaltningen av avdelingene i en bedrift som ikke grensesnitt med publikum. Sammensetningen av et selskaps back office avhenger av dens underliggende industri, men ofte inkluderer administrative og geistlige tjenester, teknisk støtte og data management. Vanligvis leier et selskap ansatte til å administrere sine back office prosesser på sitt hovedkvarter som en integrert del av virksomheten. En bedrift kan bruke en annen strategi og sette opp sin back office operasjoner på en ekstern plassering eller outsource hele eller deler av sin back office trenger til et annet selskap for å spare penger.

Ledelse analyse deler virksomhet i front- og back office-systemer. Resepsjonen består av alle de avdelingene som grensesnitt med kunder, for eksempel salg og support. Disse avdelingene er en del av front office fordi de presenterer ansiktet av selskapet. Back office operasjoner drive front av virksomheten og gi støtte, det meste til salgsarbeidet, men også for å administrere personalet og de ressursene som trengs for å bo i virksomheten. Administrativ støtte, kundefordringer og informasjonsteknologi er eksempler på avdelinger som utgjør en bedrifts back office.

De ulike back office operasjoner må forvaltes riktig for å sikre at de fortsetter å støtte resepsjonen. Back office administrasjon er prosessen med å administrere disse operasjonene, slik at de oppnå forretningsmål og målsettinger. Vanligvis har hver back office avdeling sin egen manager, men helheten av back office administrasjon kan falle til en dedikert leder eller selv til Chief Operating Officer eller annen sjef for et selskap. For eksempel kan en høyskole ha en fysisk fabrikksjef og vaktmestertjenester leder som både rapporten til en visepresident for operasjoner.

Fremskritt i teknologi og globalisering av arbeidsmarkedet har utvidet de funksjonelle alternativer for håndtering av back office administrasjon. Bedrifter kan nå velge å spinne av back office operasjoner til et avsidesliggende sted som har billigere arbeidskraft og ressurstilførsel, enten i egen regi eller ved å outsource hele eller deler av back office til en spesialitet selskap. Vanligvis er denne typen ekstern back office administrasjon lokalisert i utviklingsland. Håndtering back office administrasjon på denne måten gjør at en bedrift å oppnå kostnadsbesparelser og en viss form for operasjonell effektivitet, siden det ikke lenger å bekymre deg for virksomhet som ikke er en del av kjerneprosesser for å generere inntekter.

  • Back office administrasjon omfatter vanligvis deler av en virksomhet som ikke samhandler med publikum.