Hva er Customer Advocacy?

February 16  by Eliza

Kunde advocacy er en type kunde støtte og service som tar en litt annen tilnærming til oppgaven med å kommunisere med og hjelpe kunder til å løse spørsmål eller bekymringer som kan oppstå fra tid til annen. Som navnet tilsier, gir kunden advocacy rammene for fremstilling eller talsmann tilfelle av en kunde i en bestemt situasjon, forutsatt at kunden med noen i providerâ € ™ s organisasjon som er fokusert på det beste for kunden. Denne tilnærmingen kan gjøre en betydelig forskjell i hvordan kunder nærmet samt gjøre en innvirkning på hvordan virksomheten går om å utforme og gjennomføre ulike markedsføringsstrategier.

I hjertet av prosessen med kunden advocacy er behovet for å tenke proaktivt i forhold til hva som er best for kunden. Dette er noe forskjellig fra de fleste tilnærminger til kundeservice, som pleier å være reaktiv i naturen. Med mer tradisjonelle kundestøtte tjenester, ideen er vanligvis å svare på et behov eller bekymring når det blir presentert av klienten. I kontrast, søker kunde advocacy å forutse behovene og bekymringene til kundene før de oppstår, og svare på disse spørsmålene før de har en sjanse til å påvirke kunden.

For å engasjere seg i ekte kunde advocacy, er det nødvendig å gjøre interessene til virksomheten sekundært til interessene til kunden. Spørsmål om hva en kunde ville tenke, gjøre eller si i en gitt situasjon anses topp prioritet ved utforming av nye produkter, bestemme hvilke markedsføring teknikker og strategier for å utnytte, og selv i hvordan å strukturere forretningsmodeller for de involverte selskapene. Tanken er at ved å sette kunden først, til potensialet engasjere seg i lojalitet markedsføring som bidrar til å minimere sjansene for en konkurrent å kunne lokke en viktig kunde borte er holdt på et minimum.

Kunde advocacy kan også skje når en kunde er det vanskelig for på noen måte. For eksempel, hvis en avgjørende ordre av varer eller tjenester leveres sent, dette vil ofte ha en negativ effekt på både KUNDEOMRÅDE € ™ s evne til å gjøre forretninger og i sin tur forholdet mellom leverandøren og kunden. For å bidra til å overvinne denne situasjonen, ville en kunde talsmann hjelpe beslutningstakere forstår det enorme omfanget av inntrufne oppleves av kunden og hva som forsinkelse i forsendelsen og levering betydd i form av tap for kunden. Dette skaper en situasjon der handlinger kan velges som bidrar til å minimere ulempe for kunden så mye som mulig, og i sin tur øke potensialet for å reparere forholdet og holde som kunde for en liten stund.

  • Kunde advocacy er proaktiv snarere enn reaktiv i naturen.
  • Kunde advocacy setter kundens behov i forkant av behovene til selskapet.