Hva er Customer Engagement?

February 8  by Eliza

Kundedeltakelse (CE) er et begrep innen markedsføring som brukes for å referere til hvilke typer tilkoblinger forbrukere gjør med andre forbrukere, bedrifter og bestemte merker. Oppnå en høy grad av kundedeltakelse blir sett på som ønskelig fordi det har en tendens til å styrke merkevaren lojalitet. Selskaper med en følge av høyt engasjerte kunder har en dedikert fanskare av folk som ikke bare kjøpe deres produkter, men også oppfordrer andre til å gjøre det samme, og dermed skape en krusning effekt.

Kundene kan engasjere seg med selskaper og hverandre i en rekke medier. Historisk kunde engasjement var ofte svært ensidig, med selskaper markedsføring til forbrukere, men ikke opplever mye kommunikasjon fra sitt klientell. Med bruk av Internett, denne dynamikken endret seg radikalt og selskaper måtte revurdere måten de nærmet kunderelasjoner.

Aktiviteter som kan anses fasetter av kundedeltakelse inkluderer besøk et selskap nettside og dele den med andre, skape innhold om en bedrift eller et produkt som f.eks å skrive en bloggpost om et produkt, delta i sosiale nettverk av folk med felles interesser, skrive eller ringe selskaper, og ser på print og TV-reklame for en gitt bedrift eller merkevare. Svært engasjerte kunder kan gjøre alle disse tingene, mens mindre engasjerte kunder kan ha en mindre solid forhold til selskapet.

Annonsering fremmer ofte en økt kunde engasjement ved å gi insentiver til å være en mer engasjert kunde. For eksempel kan folk få beskjed om å gå til et selskap nettside for kuponger, eller et selskap kan sponse en konkurranse for bloggere, podcastere eller vloggers, og vinneren mottar produkter eller godtgjørelse. Det handler om å skape innhold for konkurransen engasjerer kunden og gjør kunden mer sannsynlig å føle koblet med selskapet i fremtiden.

Selskapene har ulike måter å tilnærme kunde engasjement og utvikling av relasjoner med og mellom forbrukere i forhold til sine produkter. Noen av disse metodene er bransjeavhengig, med visse bransjer utlån seg mer til høy engasjement enn andre. Filosofien om et selskap kan også være et viktig aspekt, som selskapene ønsker å beholde omdømme de har bygget mens tiltrekke kunder og utdype sine relasjoner med sine kunder.

Noen konsulentfirmaer spesialister på kundedeltakelse. Disse selskapene kan bistå bedriftene med prosessen med å bygge en mer engasjert kundebase samtidig utvide sitt marked og resterende tro mot sine kjerneverdier. Avgiftene slike selskaper variere, avhengig av hvilke tjenester som tilbys og størrelsen på kampanjen.

  • For å engasjere seg og beholde kunder, en virksomhet vurdere forbrukernes behov og forventninger på en jevnlig basis.
  • Oppmuntrende tilbakemeldinger fra kunder er en viktig del av virksomheten engasjement.