Hva er Customer Management?

January 2  by Eliza

En av de viktigste aspektene i å håndtere virksomhet er evnen til å lytte, forstå og svare på behovene til kunden. De fleste kunder ønsker å jobbe med en bedrift som demonstrerer et ønske om å hjelpe ham med det han trenger. Kundeadministrasjon er evnen til å tolke og håndtere behovene og forventningene til en kunde gjennom effektiv planlegging, ledelse og kommunikasjon. Dette er relevant for både produkter og tjenester.

Med den enorme globale markedet, har forretnings mange metoder for å nå kunden. I dag kan kunden gå inn i en butikk eller søke på Internett etter varer og tjenester han trenger. En bedrift har behov for å sikre at en positiv kunde oppfatning oppnås med hvert møte med selskapets produkt eller tjenester.

God kundeservice oppnås når et selskap skaper en opplevelse som overgår forventningene til kunden. Denne oppfatningen er den viktigste grunnen til at folk kommer tilbake til et selskap for å kjøpe flere produkter. Et selskap som fokuserer på kunden på områdene kvalitet, levering, og kunden anerkjennelse vil typisk bygge merkevare lojalitet. Viktige interaksjoner å administrere inkluderer innkjøp, klager, og avkastning på alle produkter og tjenester for en organisasjon.

En lojal kunde er den beste kunde. Denne kunden vil velge et spesifikt produkt ved navn uavhengig av prisen. Anskaffelse av en lojal kunde krever tid, kvalitet og en fremragende med hver kundeopplevelsen. En lojal kunde er en talsmann for selskapet, noe som skaper gratis markedsføring for en merkevare. Det primære målet for alle kundelederprogrammer er å skape lojale kunder gjennom fokusert suksesser med hver kunde erfaring.

Mange bedrifter har skapt Customer Relationship Management (CRM) prosesser for å spore og granske hver enkelt kunde. Denne programvaren oppretter profiler av kundene. Ved å spore kundens kjøpevaner, et selskap kan lage reklamemateriell som er spesifikk for den enkelte kundes behov.

Navn anerkjennelse er en effektiv kundeadministrasjon verktøy for å lage et personlig forhold til forbrukerne. Mange butikker bruker kundens navn i løpet av en transaksjon for å legge til personlige forhold touch. Denne teknikken brukes vanligvis i detaljhandelen.

Kundeklager er en kritisk komponent i kundeadministrasjon prosessen. Administrerende klager krever oppriktighet og empati for kunden. Kunden leder bør være fokusert på å løse problemet raskt og effektivt. Denne kundedialog er muligheten til å skape en positiv kundeopplevelse fra en negativ situasjon.

  • Administrerende kunder er en viktig del av å gjøre forretninger.
  • Kundeadministrasjon omfatter svar klient spørsmål over telefon.
  • Håndtering kundens klager er en viktig del av kundeadministrasjon.
  • For å tiltrekke seg og beholde kunder, er det viktig at en bedrift vurderer forbrukernes behov og forventninger.
  • God kundeservice oppnås når et selskap skaper en opplevelse som overgår kundens forventninger.
  • Overlegen kundeservice kan bidra til å møte kundenes forventninger og fremme langsiktig kundelojalitet.