Hva er Customer Network Management?

Kunde nettverksadministrasjon (CNM) er et begrep som brukes for å beskrive prosessen med å kontrollere og vedlikeholde kunde tilgang til bedriftens nettverk. De fleste nettverk som er bygget av et selskap er bygget spesielt for å hjelpe kunder i å utføre et bredt spekter av oppgaver eller tilgang til en rekke tjenester. Tilgang til nettverket omfatter vanligvis både hente styringsinformasjon og tilpasse nettverket for tilpasse bruk. Som sådan, administrerende at tilgang er effektivt sentralt å opprettholde nettverk integritet, å beskytte nettverket mot uønsket inntrenging eller utilsiktet distribusjon av sensitive data, og gir den rette blandingen av kunde tilgangsrettigheter. Prosessen involverer den potensielle bruk av et bredt utvalg av verktøy, grensesnitt og distribusjonsmodeller for å gjennomføre en CNM-strategi.

Ett godt eksempel på kundenettverksadministrasjon er tilgang til en automatisert teller machine (ATM). Individer samhandler daglig med ATM nettverk for å hente kontanter, sjekk kontosaldoer, overføre penger, og bruke en rekke andre tjenester knyttet til bankbehov. Ledere av ATM nettverk trenger å etablere presise retningslinjer for slik tilgang for å sikre kundene får bare tilgang til kontoinformasjonen, snarere enn den informasjonen beholdes for andre kunder. I tillegg vil nettverk ledere trenger for å bygge i sikkerhetstiltak i politikken for å sikre at tilgangsrettigheter gis effektivt. Dette innebærer å forstå hva kundene trenger fra nettverket for å oppnå sine banktjenester mål effektivt.

Forskning og tilbakemeldinger er en viktig del av kundenettverksadministrasjon. Nettverk ledere må forstå hva informasjonen kundene trenger for å få tilgang til og etablere prosedyrer for å levere denne informasjonen effektivt. Det er to måter dette er vanligvis gjort: pengeinnsamling direkte tilbakemeldinger fra kunder og aktivt observere kunder som de samhandler med nettverket. Dermed er CNM stadig endring for å reflektere kundenes behov, mens sikre nettverk levedyktighet og sikkerhet. I tillegg er det to sider til nettverket: kundesiden og den interne siden.

Gode ​​kunde nettverk ledere kan gjenkjenne behovene til begge samtidig, til enhver tid, mens etablere retningslinjer og prosedyrer for å balansere behovene til hver. Ansatt for å fremskynde denne prosessen, vil nettverk ledere bruke et bredt utvalg av verktøy ment å forenkle kundens nettverksadministrasjon. Slike verktøy inkluderer vanligvis overvåkningsverktøy, design verktøy, sikkerhetsverktøy, autentisering verktøy og støtteverktøy. Hver kunde nettverk styringsverktøy gir ledere med innsikt i et bredt spekter av CNM bekymringer. Disse bekymringene inkluderer nettverkets tilgjengelighet, tilstrekkelig funksjon av utstyr, kundedialog, og tilgang og systemer sikkerhet.