Hva er Customer Omsetning?

November 26  by Eliza

Kundeavgang, også kjent som kunde churn og kunde avgang, er hva som skjer når en bedrift mister kunder. Det er en forbindelse med formel beregning kunde omsetning som tar antall tapte kunder, og sammenligner den med antallet oppnådd kunder. Dette kan være forvirrende når, fordi ingen kunder er oppnådd, viser formelen ingen omsetning. I å forebygge kunde tap, mange bedrifter å forbedre frakt hastighet og kundeservice og sikre at kunden føler seg verdsatt, fordi disse er vanlige årsaker til en kunde for å avslutte en bedrift. Få nye kunder er vanskeligere og mer kostbart enn å holde de gamle, slik at bedrifter har en tendens til å fokusere mer på å holde kundene de allerede har.

Bedrifter taper kunder hele tiden. Det kan være feil av virksomheten, at kunden ikke har noe behov for tjenesten lenger, eller at han eller hun flyttet til et annet område, og kan ikke handle på den samme virksomheten. Denne prosessen med å miste kunder og få nye er kjent som kunde omsetning. De fleste bedrifter foretrekker å ha en lav omsetning prosent, fordi dette stabiliserer kundebase. Omsetning er basert på en standardisert tidsperiode, for eksempel starten av kvartalet eller året.

Beregning kunde omsetningen er vanskelig i begynnelsen, fordi det bare teller hvis flere kunder blir lagt i forhold til mengden av kunder tapt. For eksempel, hvis en bedrift har 1000 kunder, mister da 100 kunder, og ingen er lagt til, så det er null omsetning. Hvis det er 1.000 kunder, 100 tapt og 125 fått, da omsetningen er beregnet basert på mengden av kundene byttet ut, og de som er lagt til. Omløpshastigheten i seg selv er 100 delt på 1000, noe som tilsvarer 10 prosent, og økningen vil bli beregnet ved å dele 25 av 1000, netting en økning på 2,5 prosent. Kunder ikke erstattes i løpet av tidsperioden viser en nedgang i den samlede kundebase.

Bedrifter fokusere sin innsats mest på å holde gamle kunder og hindre kundeavgang, fordi å holde disse kundene er mye enklere og billigere enn å finne nye. De vanligste årsakene til kundene forlater, og bidra til kunde slitasje, er at tjenesten mangler, pakker ta for lang tid å nå sine mål, og kunden føler han eller hun ikke er verdsatt av virksomheten eller ansatte. Hvis en bedrift bare har nye kunder erstatte gamle, kan da potensial til å gjøre større fortjeneste gå tapt på å få de nye kundene.

  • Bedrifter typisk fokusere på å beholde eksisterende kunder.
  • Kundeservice avdelinger arbeide for å redusere kundeavgang.