Hva er de beste tipsene for Hotell Customer Relationship Management?

April 15  by Eliza

Hotellet customer relationship management bør være en av de viktigste oppgavene for noen god hotelleieren. Kundene er selve livsnerven i et hotell, og nekter å lytte til deres bekymringer kan føre til enda det beste hotellet å miste kunder og dermed sin fortjeneste. Mens hotell customer relationship management er av den største betydning for å beholde kunder som kommer tilbake for opphold, vil hotelleiere finner ut at det er ikke så vanskelig å håndtere et forhold. De beste tipsene for hotelleiere er forståelse gjesten, ber om tilbakemeldinger fra kunder, noe som gjør en følelsesmessig tilknytning, og sikre at ansatte er kunnskapsrike nok til å svare på spørsmål og ta beslutninger uten en leder til stede.

Gjestene er ikke en standard rase; hver gjest er forskjellige og bringer ulike forventninger. Folk kommer til et hotell fordi de er ute etter å få arbeidet gjort, for å få unna arbeid, til ferie med familien eller for å slappe av i rolige omgivelser. Forstå hva gjesten er ute etter, noe som kan gjøres via enkle instruksjonene og spørsmål, vil bidra til en hotelier vet nøyaktig hva som gjest er ute etter i sitt opphold. Hvis eieren kjenner denne informasjonen, kan han eller hun vanligvis tjene gjesten tilfredsstillende.

En gjest kan være glad for å bo på hotellet, men hvis han ser bare en lei eller sint medarbeider, kan hele turen bli ødelagt for ham. Følelser spiller en stor rolle i hotel customer relationship management, men ofte ikke får mye oppmerksomhet. Hver medarbeider skal være hjertelig og høflig, og tjenester som romservice og innsjekking bør gjøres raskt. Hvis oppgavene ikke kan gjennomføres raskt og vennlige, kan gjesten føles ubehagelig eller frustrert.

Mens de ansatte skal være trent for å få en manager hvis en vanskelig avgjørelse må gjøres, bør dette sjelden være nødvendig. Hvis en gjest spør en medarbeider flere spørsmål, og han eller hun har til å få en leder å svare hver enkelt, kan dette føre til lange pauser i samtalen, noe som fører til en dårlig kundeforhold. De ansatte skal være riktig utdannet på alle tjenester og politikk på hotellet for effektiv hotel customer relationship management.

En hotelleier kan gjøre alt riktig og noen gjester fortsatt ikke kan være fornøyd. Hvis en hotelier oppfordrer gjest tilbakemeldinger, gjør dette eieren å se på hans eller hennes hotellet gjennom customersâ € ™ øyne. Dette vil fortelle en eieren hvis en ansatt var brysk, hvis tjenester var ikke opp til pari, eller om noe annet som gikk galt. Ved å forstå problemene, kan hotelleiere effektivt finne løsninger.

  • Hotellpersonalet bør alltid være lydhør overfor kundenes klager.
  • Noen hoteller tilbyr oppgraderte rommet tildelinger og andre fordeler for lojale kunder.