Hva er de forskjellige typene av Customer Analysis?

June 25  by Eliza

Mange organisasjoner slipper produkter basert på hva kundene tenker eller hvordan de handler. Disse studiene er deler av kundeanalyser, og de vanligvis er delt opp i tre hovedmetoder. Mellom fokusgrupper, kundetilfredshet måling og felttester, en organisasjon kan få en bedre forståelse av hva kundene er ute etter. Disse metodene bidra til å forme et bredt spekter av kommersielle produkter, fra tv-serier til brus smaker.

En av de mest vanlige typer kundeanalyse er fokusgruppen. En fokusgruppe er en spesielt utvalgt gruppe forbrukere, vanligvis representerer en bestemt demografisk, som blir presentert med et produkt og bedt om å diskutere det. Dette er en verdifull markedsføring og sosiologi verktøy for bedrifter, fordi reaksjonene kan måles umiddelbart, og gruppens diskusjoner kan bli tatt opp og gjennomgått. Organisasjoner ofte bruker disse møtene for å måle potensialet suksess eller fiasko for et produkt.

Et eksempel på en bransje som er sterkt avhengig av fokusgrupper for kundeanalyse er filmindustrien. Ofte er filmene vist seg å teste publikum før selve utgivelsen. Etter å ha sett filmen, blir seerne stilt en rekke spørsmål om hva de likte og ikke likte om bildet. Basert på disse resultatene, kan en film selskap velger å reedit en film, bestemme hvor du skal slippe det, og selv velge hvor mye av et markedsføringsbudsjett for å tildele filmen basert på dens potensial for billettsalg.

Kundetilfredshet måling er en annen populær form for kundeanalyse. Denne metoden praktiseres oftest ved selskaper som tilbyr fysiske produkter. Som en fokusgruppe er målet å spille inn reaksjoner etter at et produkt har blitt brukt. I stedet for å bringe inn en målgruppe for testing, men er brukerne søkt ut for sine meninger etter at de kjøper produktet. Dette kan gjøres via e-post, men er mer vanlig gjort gjennom en telefonsamtale eller en e-postundersøkelse.

Et eksempel på dette kundeundersøkelse teknikk ringer kunder som har kjøpt et produkt fra et selskap hjemmeside. Undersøkelsen kan stille spørsmål om tilfredshet og eventuelle anbefalinger som kunden har til å forbedre produktet eller selskapets kundeservice eller til sin hjemmeside. Dette oppnår to bragder ved samtidig å få tilbakemeldinger fra kunder og forbedre kundelojalitet ved å vise kjøperen hvor viktig hans eller hennes mening er for selskapet.

En tredje kunde analyseteknikk er felttesting. Dette innebærer å gå til steder der en ideell publikum er og måle kundenes reaksjoner på et produkt. Dette er litt som fokusgrupper med unntak av at publikum er helt tilfeldig. Et eksempel på dette er en brus selskap som tilbyr gratis vareprøver til kundene på en matbutikk og opptak sine reaksjoner for å sluttføre smaken innhold.

  • Umiddelbar kunde interaksjon kan gi verdifulle tilbakemeldinger.
  • Undersøkelser tilbyr en flott måte å identifisere kundetilfredshet og hvordan de føler om et bestemt produkt eller tjeneste.
  • Kundetilfredshet måling er en form for kundeanalyse som kan undersøke kvaliteten på kundeservice.
  • Filmer er ofte vist seg å teste publikum før de slippes.