Hva er de forskjellige typene av Customer Relationship Management Modeller?

July 10  by Eliza

Customer Relationship Management (CRM) innebærer sporing kundenes vaner og skape personlig markedsføring basert på kundeopplysninger som er lagret i databaser. De fleste typer customer relationship management modeller involvere informasjonsteknologi, fordi komplekse data management er en integrert del av CRM-systemer. Typer CRM modeller inkluderer analytics, markedsføring, kundesupport, sosiale medier og samarbeids databaser.

Analytisk CRM modeller samle forbrukerdata på salgsstedet og gjennom påfølgende interaksjoner som lojalitetsprogrammer og forbrukerundersøkelser. De innsamlede informasjonen blir brukt til å kartlegge trender og link innkjøpsvaner med kundedemografien. Nesten alle andre typer CRM-modeller inneholde noen form for analytisk program.

Markedsførere bruker CRM informasjonen til å opprette demografisk spesifikke kampanjer og produktegenskaper. Informasjonen hjelper en markedsfører spor hvordan kundene høre om et produkt, slik at han eller hun kan fokusere på lukrative mediekanaler. Sterkt kundespesifikke customer relationship management modeller kan skreddersy kampanjer og produktegenskaper for svært små markeder, som i noen tilfeller kan være bare én eller to kunder.

Spesifikke CRM kampanjer vanligvis bare skje etter luksusvarer, som for eksempel ferie pakker eller fritidsbåter. Nettsteder som lar kundene å tilpasse og bestille produkter er en form for customer relationship management-modeller, men kundene selv innspill som data og skaper sine produkter og kampanjer. Ofte vil selskaper med disse nettstedene lagre kundenes informasjon for fremtidig CRM og analyseformål.

Support og service customer relationship management-modeller bruker lagret informasjon for å støtte produktet. Denne type CRM er ofte brukt i teknologien og elektronikk markedet. Når en kunde ringer for støtte til en mobiltelefon eller en personlig datamaskin, ser servicerepresentant opp kundens informasjon ved hjelp av en CRM-database. Databasen viser produktets modell og eventuelle tidligere tekniske problemer. Dette gjør support enklere for både tech teamet og kunden.

Sosiale medier er et eksempel på CRM utvikler seg fra eksisterende teknologi. Selv om sosiale medier er ikke typisk for customer relationship management-modeller, kan nettstedene sees på som interaktive databaser fulle av kundeinformasjon. På sosiale nettverk, forbrukere frivillig alt fra demografi å kjøpe vaner. PR-spesialister og kundestøtte personell kan selv samhandle med forbrukere bruker sosiale medieplattformer.

Samarbeids databaser har kundeinformasjon innsamlet av to eller flere virksomheter. Ett selskap kan bruke denne informasjonen til å selge produkter til kundene i det andre selskapet. Bedrifter som bruker samarbeids databaser pleier å være i bransjer som er atskilt men beslektet.

  • Sosiale medier er et eksempel på CRM utvikler seg fra eksisterende teknologi.
  • Data mining tillater bedrifter å samle informasjon om sine kunder.
  • Kampanjer er ofte tilbys for feriepakker.