Hva er de forskjellige typene av Customer Relationship Management Technology?

November 28  by Eliza

Mange forskjellige typer programmer og programmer eksisterer under paraplyen til Customer Relationship Management (CRM) teknologi. Noen av teknologien er tilgjengelig som en gratis, nettbasert tjeneste for et lite antall brukere, mens andre programmer må kjøpes og installeres på en datamaskin for et større antall brukere skal ha tilgang. Utover et strukturert rammeverk og grensesnitt, kan customer relationship management teknologi omfatter integrering av ulike kontaktkanaler og sosiale medier nettverk, utvikling av applikasjoner for trådløse enheter og forretningsanalyse.

CRM-teknologien har utviklet seg som et resultat av en økt etterspørsel etter en effektiv, effektiv metode for kundeoppfølging. Bedrifter eiere finner ut at de mest vellykkede CRM-teknologi gjør salgsrepresentanter for å forbedre kundeservicen, fjerne plassering barrierer, og kutte annonseringskostnader og økte samtidig salget. Nye CRM teknologier har utviklet for å forenkle rask distribusjon av e-post markedsføringskampanjer og aktiver mobil tilgang for fagfolk på farten. Integrering av CRM-teknologi med sosiale medier nettverk har også forbedret den generelle sammenhengen mellom en bedrift og en kunde.

Den mest grunnleggende formen for CRM-teknologi er tilgjengelig på Internett som en gratis nedlasting. Disse open-source CRM-programmer er strukturert for generell kundeoppfølging. For sporing salg og produktivitet, er en mer avansert CRM program som vil gjøre et større antall brukere skal ha tilgang trolig bedre, selv om det er en kostnad for bruken. En web-basert CRM-programmet er rask og enkel å bruke og integrerer godt med ulike e-postkontoer for å muliggjøre en rask integrering av eksisterende kontakter; en komplett CRM strategi, men bør ikke være begrenset til en type av CRM-teknologi.

I tillegg til en grunnleggende kontaktinformasjon og e-posthåndtering CRM-teknologi, er at en helhetlig strategi for å håndtere kunderelasjoner dra nytte av ubegrensede mengder informasjon tilgjengelig på nettet om eksisterende og potensielle kunder gjennom sosiale medier nettsteder. Sosiale nettverk gjør at bedrifter å opprettholde umiddelbar kontakt med lojale tilhengere, og opplyse om kampanjer og spesielle arrangementer. Mange sosiale nettverk har innebygde verktøy for å spore nye tilhengere med automatiske oppdateringer.

En utvidelse av trådløs teknologi har drevet customer relationship management teknologi til et nytt nivå, og plassering og skrivebord er ikke lenger restriktive. Mange bedrifter har en hjemmeside som de har et telefonnummer, men utviklingen av en mobilapplikasjon er det neste trinnet i vellykket customer relationship management. Mobile CRM-teknologi tillater bedrifter å holde bedre kontakt med kunder, lære mer om deres oppførsel og aktiviteter, og selv behandle transaksjoner fra start til slutt fra bekvemmeligheten av en trådløs enhet. Integrering av mobile applikasjoner er et CRM-teknologi som kommer med enkle verktøy for forretningsanalyse.

  • Sosiale medier er et eksempel på CRM utvikler seg fra eksisterende teknologi.