Hva er de ulike kundetilfredshetsverktøy?

June 25  by Eliza

Kundetilfredshet er vanligvis en måte for selskaper å måle antall eller prosent av forbrukere som stadig kjøper varer eller tjenester som tilbys av virksomheten. De verktøyene som brukes til å måle kundetilfredshet inkluderer undersøkelser, feltrapporter, data mining og lignende metoder. Alle bedrifter kan skape et system av kundetilfredshetsverktøy for å bestemme de ulike grader av tilfredshet fra forbrukerne. Formålet med rapportene er å hjelpe bedrifter å oppdage hvor de lykkes og hvilke forbedringer er nødvendig for å forbedre kunderelasjoner.

Undersøkelsene er blant de vanligste kundetilfredshetsverktøy. Årsaken bak denne populariteten er lavere kostnader noen ganger i forbindelse med undersøkelser, enkel å samle informasjon og muligheten til å nå en stor gruppe forbrukere på en eneste gang. Tradisjonelle undersøkelser var papirskjemaer som sendes i posten. Teknologi tillater bedrifter å sende undersøkelser via e-post eller til direkte forbrukere til et nettsted. Datastyrte undersøkelser er lett å tilpasse og tillate bedrifter å endre eller forandre undersøkelsene for bestemte brukergrupper.

Feltrapporter generelt er kundetilfredshetsverktøy som krever selskaper å ha en fysisk tilstedeværelse i et bestemt sted. For eksempel kan et selskap sende mystery shoppers i sine utsalgssteder. Disse kundene fylle ut skjemaer og beskrive sine erfaringer mens i butikken og når du gjør et kjøp. Feltrapporter er ofte ganske dyrt, og på noen måter mindre informative enn undersøkelser. Rapportene er mindre informativ fordi de innebærer et mindre antall mennesker fra hvem selskapet samler inn informasjon.

Data mining krever ofte bruk av teknologi for å samle forbrukerinformasjon. Kundetilfredshetsverktøy som bruker data mining ofte samle informasjon på det punktet av kjøpet i butikkene. De innsamlede data går til en database som ligger innenfor companyâ € ™ s fysisk plassering. Arbeidere deretter ta dataene og lage rapporter om kundetilfredshet ved hjelp av informasjonen. Data mining kanskje trenger ekstra kundetilfredshetsverktøy for å utfylle de innsamlede data.

Bedrifter trenger ofte å ta en hard titt på sine operasjoner og forbrukertyper når du gjør et utvalg blant de ulike kundetilfredshetsverktøy. I noen tilfeller kan et verktøy som fungerte tidligere ikke lenger jobbe under dagens rammebetingelser. En companyâ € ™ s ledergruppe må være klar over de ulike forhold som kan endre samlet forbrukerdata. Justere datainnsamlingsmetoder og undersøkelsen spørsmål vil typisk vinne manglene av tidligere innsamlingsmetoder. Ulike metoder kan også være nødvendig for de ulike regioner eller steder hvor et selskap opererer.

  • Spørreundersøkelser er en populær kundetilfredshet verktøy.
  • Data mining tillater bedrifter å samle informasjon om sine kunder.