Hva er Ekstern Benchmarking?

July 19  by Eliza

Ekstern benchmarking er en måte å måle ytelse mot en utenforstående standard. Vanligvis er benchmarking brukes for å sikre at en bestemt virksomhet eller en del av virksomheten fungerer på et nivå som oppfyller målene som er satt av interne eller eksterne beste praksis. Når benchmarking utseende til eksterne beste praksis, bruker den industristandarder eller ytelsesstandarder som er fastsatt av industriledere som retningslinjer for intern ytelse.

Virksomhet er et system av beslektede, men forskjellige prosesser. Vanligvis, er målet for forvaltningen er å integrere disse prosessene og samtidig sikre at hver prosess oppfyller kvalitets- og effektivitetsstandarder. Interne standarder er ofte basert på en bedrifts kultur eller kan være en refleksjon av en eiers eller lederens personlige arbeidsmoral. Ofte er interne standarder satt av referanse til lønnsomheten ved å sette mål og evaluere suksess ved hvordan trinnvise endringer påvirker bunnlinjen.

En annen måte å måle resultater er ved å referere til beste praksis. Mest industrien er studert av analytikere, akademikere og forskere for å identifisere de beste måter å drive. Disse beste praksis resultere fra en sammenlignende studie av resultater på tvers av industri deltakere over tid. Beste praksis er eksterne standarder mot hvilke selskaper kan måle sine egne prestasjoner.

Når et selskap bruker ekstern benchmarking for å måle ytelsen, kan det referere til industristandarder som reflekteres av beste praksis eller de spesifikke standarder satt av en markedsleder. For eksempel kan et selskap som evaluerer sin kundeservice bruke selskapet i sin bransje som konsekvent får de høyeste kundetjenestemerker i uavhengige studier. Det ville bruke resultatene som ledende selskap var i stand til å oppnå som benchmark for sine egne avdelinger og personell.

For å sikre relevansen av ekstern benchmarking, må selskapet hente en tilsvarende plassert standard. Dette kan noen ganger være vanskelig, siden hver bedrift er drevet av unike krefter som ikke kan nøyaktig duplisert. En av de unike kreftene er talent. Standarder satt av et selskap med unikt dyktige medarbeidere, for eksempel, ikke kan være oppnåelig av et selskap med bare mindre talent tilgjengelig.

Hvis et selskap kontrollerer for de unike faktorer som skew resultatene, kan ekstern benchmarking være en viktig del av strategisk planlegging. Mål kjøre ytelse og ekstern benchmarking bruker naturlige konkurransekrefter for å oppmuntre ansatte til å nå og overgå standardene satt av andre. I en reell måte, bidrar ekstern benchmarking til innovasjon og bedriftens ønske om å gjøre mer med de tilgjengelige ressurser, selv om disse ressursene er mindre enn hva som er tilgjengelig til industriledere.