Hva er en BPO Call Center?

En business process outsourcing (BPO) call center er et selskap som har en kontrakt for å utføre kundeservice, helpdesk, og andre samtalerelaterte funksjoner i annen virksomhet fra en ekstern plassering. BPO call center er et felles outsourcing område for store bedrifter som føler at de kan spare penger ved å ansette utenfor arbeidskraft til å utføre denne sekundære forretningsfunksjon. Mange BPO callsentre er i utviklingsland der arbeidskraft priser er lavere enn vestlige EM og USA-sentrert virksomheter, som for eksempel India, Filippinene og Kina. Andre nasjoner blir fremtredende innen BPO callsenter virksomhet er Sør-Afrika og Mexico.

Opprinnelig, business process outsourcing involvert svært tekniske områder av arbeid som informasjonsteknologi teknisk support og utvikling av programvare, regnskap, og produkttesting. Veksten i sektoren har vært i ikke-kjernevirksomhet funksjoner, men som for eksempel menneskelige ressurser og kundeservice. Økende nivåer av automatisering i BPO call center aktivitet har også ført til nasjoner som India dominere markedet, hvor det er en stor base av utdannede arbeidere i teknologi felt, og arbeidskraft priser forbli lav i forhold til vestlige land. Å jobbe i et BPO call center, derfor innebærer ofte ansatte som snakker engelsk godt, som har noen høyere utdanning i teknologi, og som bor i en nasjon der inntekt per innbygger er tradisjonelt lavere enn vestlige nasjoner. Slike BPO strategier gagne både morselskapet i form av betydelige kostnadsbesparelser, og i sysselsettingstallene for utviklingsland.

Industrien av business process outsourcing generelt blir sett på som den raskest voksende global virksomhet som av 2004, med anslag for en $ 200 000 000 000 amerikanske dollar (USD) økonomi gjennom 2010. International call center outsourcing har vært et voksende segment av mange utviklingsøkonomier, selv mens økonomiske vilkår for andre virksomheter har gått ned. Anslag er at globale veksten i 2011 vil være mellom 5% til 7%. Visse markeder som BPO Call Center-markedet i Brasil forventes å ha vekstrater på mer enn 10% gjennom året 2015.

Land som har en stor del av befolkningen som er tospråklig og snakker flytende engelsk som Filippinene, hvor virksomheten tjent $ 2.1 milliarder USD i 2006, har en tendens til å dominere markedet. Filippinene alene forventer denne resultatnivå for å øke til $ 11 milliard dollar av det andre tiåret av det ^21. århundre. En annen grunn nasjoner som Filippinene vokser raskt i BPO Call Center arena er at de har teknologien og erfaringen til å etablere pålitelige BPO teknikker og call center steder i løpet av noen uker i stedet for hva som tradisjonelt kan ta måneder å få på plass.

Små nasjoner som Romania, noe som fører Europa i BPO-systemer, også ha en stor, dynamisk eierandel i virksomheten. Til tross for en økonomisk nedtur i Romania generelt i løpet av 2010 av en 1% til 3% tap i fortjeneste i næringslivet, BPO callsenter virksomhet det har vært på vei oppover. Noen fremtredende BPO call center bedrifter i Romania vokser med en hastighet på 200% til 300% i året, og det meste serviceselskaper i vesteuropeiske land samt USA og Canada. Den rumenske markedet for outsourcing av forretningsprosesser involverer over 250 små rumenske BPO selskaper, som tjente € 120 millioner euro (ca $ 174 132 000 USD) i 2009, og dette forventes å øke til € 350 millioner euro (ca $ 507 885 000 USD til € 500 millioner euro (ca $ 725 550 000 USD ) som av 2014.

• En BPO call center.