Hva er en effektiv Consumer Response?

July 19  by Eliza

Effektiv forbrukernes reaksjon (ECR) er en tilnærming til tilbud og etterspørsel som fokuserer på å identifisere hva en kunde ønsker og deretter gifte seg med elementer av informasjons- og forsyningskjeder med disse ønsker. Prosessen normalt strekker seg gjennom oppfyllelsen stadium, slik at kundene blir levert varene og tjenestene de kjøper i en sak som oppfattes som tidsriktig og effektiv.

I hjertet av effektiv forbrukernes reaksjon er riktig å vurdere forbrukernes etterspørsel og skreddersy etterspørselen styringsprosess for å møte kundenes forventninger. For eksempel, hvis den gjennomsnittlige forbruker av et gitt brus produkt ønsker å kjøpe minst et dusin enheter av produktet hver uke, vil produsenten sørge for at produksjonsnivået er høyt nok til å møte denne etterspørselen. I tillegg vil produsenten sørge for at brus er levert til forhandlere innen rimelig tid, slik at forbrukerne ikke trenger å vente når de ønsker å foreta et kjøp.

Mens den eksakte metodikk involvert i effektiv forbrukernes reaksjon vil variere litt fra én innstilling til en annen, er det noen sentrale prinsipper som pleier å gjelde i enhver situasjon. Først må prosessen med å lage og levere produkter være konsekvent. Unnlatelse av å gjøre dette risikerer ikke å kunne møte kundenes forventninger, som igjen vil be forbrukeren å søke andre veier for å oppfylle de ønsker og behov. Av denne grunn, må produsentene nøyaktig måle dagens etterspørsel etter et gitt produkt, og sørge for at produksjonskvotene konsekvent gi ferdigvarer som oppfyller det nivået av etterspørsel.

En annen viktig del av effektiv forbrukernes reaksjon er å sørge for de produserte produkter er lett tilgjengelig for forbrukerne i mengder de anser ønskelig. Skulle en kunde være ute av stand til å kjøpe ønsket antall enheter, kan han eller hun velger å gå med en konkurrent produkt som er i rikelig tilførsel. Når dette skjer, kan kunden velge å feste med det nye produktet og aldri komme tilbake selv når tilbudet økes.

Prosessen med effektiv forbrukernes reaksjon innebærer også å balansere produksjonskostnadene med enhetsprising betalt av forbrukerne. Her er målet å sette enhetsprisen på et nivå som attraktive for forbrukeren, og konkurransedyktige med priser som tilbys på lignende produkter. Samtidig må enhetsprisen være tilstrekkelig til å dekke de totale kostnadene ved å tilby varer eller tjenester til forbrukere, samtidig som muliggjør virksomheten å gjøre noen form for fortjeneste av operasjonen. Konstant vurdering av denne komponenten er nødvendig, siden svingninger i råvarekostnader, endringer i forbrukernes smak, og en rekke andre faktorer kan gi begrunnelse for å justere enhetsprisen oppover eller nedover.