Hva er en internasjonal Call Center?

I mange år har ulike bransjer vist en oppadgående trend i å gi callsentre å håndtere kundeservice spørsmål eller problemer (inngående), til sine kunder. Noen kaller sentre kalles utgående sentre, som betyr at de kan selge tjenester eller forsøke å samle inn gjeld. For å holde kostnadene nede, noen selskaper bruker internasjonale callsentre, som trekker på tjenestene til personer utenfor sitt land og bruk outsourcing til ansatte økende behov for tjenesten eller salg. En internasjonal kundesenteret har vanligvis et fysisk sted eller kontor, der ansatte har tilgang til flere telefoner, ofte jobber på dataterminaler, og gjør sitt beste for å besvare henvendelser fra kunder, samle inn gjeld eller fremme salg.

Selv om det er mye snakk om hvor mye outsourcing av arbeidsplasser til utenlandske markeder, 2007 studier viser at bare ca 13% av kundesenteret jobber er virkelig internasjonalt i motsetning til innenlands. Av disse er de fleste ligger i India, Brasil og Spania. Markedet er sikkert vokser, og selskaper kan velge å ha mer enn ett call center, en nasjonal og minst en internasjonal kundesenteret til å bemanne telefonene på 24 timer i døgnet uten å måtte betale overtid eller skift differensialer til hushjelper.

Å ha en internasjonal kundesenteret absolutt ikke spare penger på lønnskostnader. En ansatt ved en internasjonal kundesenteret i India kan fungere for en årlig lønn på ca $ 2500 US dollar (USD). Brasilianske ansatte er betalt ca $ 4000 USD per år. I kontrast til amerikanske arbeidere gjør ca $ 27,000-35,000 USD per år, og arbeidsgivere er vanligvis forpliktet til å bidra til helse forsikringskostnader for sine arbeidere. Det gjør vanligvis fornuftig fra et forretningsmessig perspektiv å betale en tiendedel av kostnadene for en amerikansk arbeidstaker hvis du kan være rimelig enkelte ansatte har gode engelskkunnskaper og kan svare på spørsmål om service.

Egentlig mer internasjonal kundesenteret data og forskning viser folk svare samtalen fra India vil trolig være bedre kvalifisert enn folk svare samtalen i USA. Bare om lag 20% ​​av innenlandske callsentre ansette universitetsutdannet. I kontrast, er en internasjonal kundesenteret India er mest sannsynlig å ansette universitetsutdannet; 70% av ansatte på de fleste callsentre har tjent en lavere høyskole grad. De eneste sammenlignbare tall for callsentre er Canada, hvor 50% av de ansatte kan være høyskole utdannet, og Nederland, hvor ca 60% av de ansatte har en universitetsgrad.

Høyskole utdanning er ikke alltid et krav på internasjonale callsentre, som de i Sør-Afrika og Sør-Korea. Mindre enn 10% av ansatte i callsentre i Sør-Afrika har en høyskole utdanning. I alt kan en grad ikke være nødvendig å være vellykket på en jobb, men hvis youâ € ™ re arbeider i en tjenesteorientert call center, er det viktigste kjennskap til produktene.

Hvis youâ € ™ re bor i lang tid i et fremmed land, kan du bare se etter stillinger på en internasjonal kundesenteret hvis du trenger arbeid. Siden en av de viktigste kravene til slike callsentre er sterke engelskkunnskaper, disse jobbene (forutsatt at du har arbeidsvisum), kan være ganske lett å få tak i, selv på en kortsiktig basis. Det finnes tusenvis av slike jobber tilgjengelig. Gode ​​telefon oppførsel, tålmodighet, gode muntlige ferdigheter og evne til å lære om en companyâ € ™ s produkter eller tjenester er de viktigste kravene.

• En ansatt ved en internasjonal kundesenteret i India kan fungere for en årlig lønn på ca $ 2500 amerikanske dollar.
• En internasjonal kundesenteret vanligvis gjør sitt beste for å besvare henvendelser fra kunder, samle inn gjeld eller fremme salg.
• Internasjonale callsentre kan ansette kundeservice representanter, samt salgs- og støttepersonell.