Hva er en kommunikasjons Audit?

October 25  by Eliza

En kommunikasjons revisjon er en evaluering av effekten av organisasjonens kommunikasjon innsats. Dette arbeidet kan omfatte en rekke ulike metoder og materialer, for eksempel annonser og markedsføringsmateriell, nettsider, intern kommunikasjon, og aksjonærrapporter. En kommunikasjons revisjon vil vurdere effektiviteten av hver av disse metodene. Det blir ofte brukt som et verktøy til hjelp i planlegging eller omvurdere en kommunikasjonsplan eller strategi.

Det finnes en rekke grunner til at en bedrift eller en organisasjon kan bestemme seg for å gjennomgå en kommunikasjons revisjon. Det kan ha fastslått at dets kommunikasjonsmetoder er spredt for tynt. Det kan føles som grunnleggende kundeundersøkelser ikke gir en omfattende titt på effektiviteten av sine kommunikasjonsstrategier. Organisasjonen kan rett og slett ønsker å evaluere selskapets melding for å sikre konsistens på tvers av medier, eller å nå en ny målgruppe. Uansett årsak, er det viktig at organisasjonen skissere sitt oppdrag, sine verdier og visjon, og dens publikum før revisjonen slik at effektiv kommunikasjon av disse elementene kan være tilstrekkelig vurdert.

En organisasjon kan utføre sin egen undersøkelse, eller det kan verve tjenestene til et fremmed å utføre revisjonen. Det er viktig at en kommunikasjon revisjon være grundig i sin undersøkelse av alle eksisterende kommunikasjonsstrategier og aktiviteter. Data kan samles inn via papir eller elektroniske undersøkelser, fokusgrupper, eller intervjuer; revisjonen kan teste produkter for kunde brukervennlighet. Det er også viktig at informasjonen hentes fra en inkluderende utvalg av enkeltpersoner, herunder ikke bare bedriftens ansatte, men også aksjonærer, kunder og kunder. Andre relevante grupper kan også være inkludert.

Resultatene av kommunikasjons revisjonen er vanligvis presenteres i form av en omfattende rapport som klart identifiserer alle data som samles inn, de undersøkelsesmetoder som brukes, og gruppene kartlagt. Disse resultatene bør gi organisasjonen med informasjon som vil bidra til å finne ut hva den gjør riktig og hva den gjør galt. Det bør identifisere eventuelle smutthull eller andre manglende koblinger i kjeden av informasjon som kan trenge å bli korrigert.

Full kommunikasjon revisjonsrapport kan gi en bedre forståelse av måten organisatoriske kommunikasjon blir forstått i selskapet, eller deres effektivitet i det når ytre mål klient eller publikum. Det kan gi konkrete eksempler som illustrerer positive eller negative erfaringer knyttet til sine metoder eller sitt budskap. Ideelt sett vil revisjonsberetningen gi konkrete strategier for å styrke kommunikasjonsteknikker og politikk. Det kan foreslå hvordan å bedre målrette og tilpasse organisasjonens budskap og presentere det på en nyttig måte. Revisjonen kan også foreslå nye måter som kommunikasjonsarbeid kan være strømlinjeformet eller forenklet for å kutte kostnader og avklare organisasjonens budskap til fremtidige publikum.

  • Grunnleggende kundeundersøkelser kan ikke tilby en omfattende titt på effektiviteten av kommunikasjonsstrategier.