Hva er en kvalitet Gap analyse?

October 12  by Eliza

En kvalitet gap-analyse er et management teknikk der ytelsesstandarder fastsatt av virksomheten måles mot de faktiske nivåer av ytelse som blir levert. Ved å identifisere disse hullene, kan bedrifter gjøre hva de trenger for å forbedre ytelsen. Utføre en kvalitet gap-analyse er en effektiv metode for å holde styr på de mange aspekter ved en virksomhet, herunder tjenestenivåer til kunder og produktkvalitet. En slik analyse krever vanligvis kontakte kunder å få deres tilbakemeldinger og deretter kvantifisere resultatene på en måte som gjør dem målbare.

Selskaper blir ofte dømt av sine kunder, av markedet, og av deres konkurranse. De beste bedriftene, men også ta stor forsiktighet for å bedømme sine egne ytelsesnivåer. Ved å gjøre dette, kan de holde seg på toppen av problemområder og fokusere på styrkene som de måtte ha. I forhold til å identifisere områder av svakhet, slik at de kan rettes opp, kan det ikke være noen bedre metode å bruke enn en kvalitet gap analyse. Det er en svært nyttig og allsidig forretningsverktøy.

Den enkle teorien bak en kvalitet gap analyse heter det at alle bedrifter skal sette standarder for ytelse på alle aspekter av deres virksomhet. Svært få bedrifter har hver fasett arbeider på toppen av deres forventninger hele tiden. Som et resultat, er hull dannet mellom det et selskap ønsker å levere, og hva det egentlig å oppnå. Et gap analyse kan identifisere disse blundere i kvalitet slik at tiltak kan iverksettes for å korrigere de mest presserende problemene.

Det er forskjellige hull som kan tas opp av en kvalitet gap analyse, mange av dem har å gjøre med hvordan kundene oppfatter en bedrift. En tjeneste gap analyse måler eventuelle områder hvor et selskap ikke kan levere optimal service til sine kunder. Derimot, er et produkt gap analyse fokusert på de faktiske produktene som tilbys til kunder og hvorvidt disse produktene er tilfredsstillende.

I mange tilfeller er et diagram som identifiserer de forskjellige klasser av resultatene brukes i en kvalitet gap analyse. Ved å merke visse nivåer av ytelse, kan ledere bedre identifisere hvilke nivåer de ønsker å nå. Gjennom markedsføring forskning, kan de finne ut hvor nær de er til disse nivåene. Å gi numeriske verdier til de ulike nivåer gjør at ledere til å presentere informasjonen som kvantifiserbare statistikk. Alle disse tiltakene går mot å identifisere eventuelle misnøye kunder kan ha med et selskap, som må unngås for enhver pris i enhver bedrift miljø.