Hva er en omdømmerisiko?

July 7  by Eliza

Omdømmerisiko er skade på verdien av et selskaps merkenavn forårsaket av negative opinionen. Det kan skje for en rekke årsaker, og kan ha en ødeleggende effekt på aksjeverdien. Det kan forekomme som følge av omtalte problemer på selskapet eller som følge av rykter spredt om det. En annen kilde til omdømmerisiko er problemer med selskapets produkter.

Enhver bedrift legger mye arbeid i å etablere og opprettholde sitt gode navn. Store selskaper sammen bruke hundrevis av millioner av dollar på "image reklame", eller generell reklame rettet mot å fremme selskapets offentlige image. Oljeselskaper, for eksempel rutinemessig skape kringkasting og trykte annonser fremme sine miljøvennlige prosjekter og generelt å presentere seg selv som ansvarlige borgere.

Når et selskap tjener et godt omdømme, vil det vanligvis gå langt for å beskytte den. Dette er ofte gunstig for forbrukerne, fordi en av de enkleste måtene en bedrift kan lide omdømmerisiko er ved å gi dårlig kundeservice. Det er selskaper i alle bransjer, for eksempel, som vil reparere eller erstatte sine funksjonsfeil produkter for forbrukerne, uavhengig av årsak, og uansett hvor gammel. Noen vil ikke engang krever kjøpsbevis. De gjør dette for å understreke det faktum at de står bak produktene sine, og generelt sikre dyp lojalitet når de gjør slike utvekslinger eller reparasjoner.

Omdømmerisiko kan være forårsaket av negative rapporter om et selskaps forretningspraksis. For eksempel, var Arthur Andersen en av verdens fem største regnskaps- og revisjonsfirmaer, og i 2001, en av sine store kunder var Enron, et Texas-basert energiselskap. Enron kollapset sent samme år på grunn av en rekke tvilsomme og ulovlige finansielle praksis, og Arthur Andersen ble senere dømt for obstruksjon av rettferdighet for sin rolle i skandalen. Omdømme skade Arthur Andersen var umiddelbar og katastrofale, og dets kunder flyktet i hopetall. Det gjorde ingen forskjell at domfellelsen ble opphevet av Høyesterett i 2005 - da, det hadde mistet alle sine kunder. Selv aldri formelt oppløst som et partnerskap, er det liten sjanse for at Arthur Anderson vil igjen være en levedyktig bedrift.

Problemer med selskapets produkter er også en omdømmerisiko. En berømt tilfelle skjedde i USA høsten 1982, da sju mennesker i Chicago-området døde etter å ha tatt forgiftede kapsler av Tylenol, en populær over-the-counter smertestillende. Varemerket ble til slutt i stand til å komme seg, men selskapet tapte godt over $ 100 millioner amerikanske dollar (USD) i å håndtere krisen, inkludert å hente fram mer enn 31 millioner flasker av produktet fra utsalgssteder og sykehus over hele landet. Flere nylig, Toyota, maker, har lidd alvorlig omdømmerisiko på grunn av flere godt omtalte sikkerhetsproblemer som angivelig forårsaket flere dødsulykker. Det er potensialet i dette risiko for deres omdømme integritet som leder selskapets ledere til å ta eventuelle nødvendige tiltak for å unngå et produkt tilbakekalling.

Ubegrunnede rykter er en annen type omdømmerisiko som kan forårsake betydelig skade. Disse er ofte forårsaket av mennesker opprørt over selskapets praksis, retningslinjer eller produkter - ansatte, nåværende eller tidligere, og kunder, for eksempel. Omdømme beskyttelse er en voksende Internett-bransjen, med Internett-sikkerhet bedrifter lover å overvåke et selskaps omdømme og holde den skrubbet rene; hvis ryktene begynner å spre om selskapet på et sosialt nettverk, for eksempel, vil omdømmet forsvarer gripe inn og stoppe ryktene, og fjerne eventuelle negative referanser til klienten fra nettsider.

  • Gossip bidrar ofte til omdømmerisiko.
  • Tylenol er forgiftet kapsel hendelsen av 1982 er et godt eksempel på problemene med selskapets produkt å være ansvarlig for omdømmerisiko.
  • Arthur Andersen ble belastet etter sin rolle i oppløsning av den energien firmaet Enron ble avslørt.
  • Rykter sprer seg om en bedrift eller organisasjon kan bidra til omdømmerisiko.