Hva er en Workflow Management System?

November 26  by Eliza

En arbeidsflyt styringssystem er et datasystem som er ment å bidra til å skape, vedlikeholde og lagre informasjon på de delene av arbeidsflyt. Hensikten med et slikt system er å bidra til å lage rapporter og annen nyttig data som kan forbedre arbeidsflyt og bidra til å forbedre produktiviteten ved å understreke ting som kunne bevege seg raskere og områder hvor effektiviteten kan økes. Arbeidsflyt ledelse er et relativt nytt konsept i arbeidet verden. I hovedsak er arbeidsflyt styring ideen om at ved å styre utviklingen av data, dokumenter, leads og andre arbeidsrelaterte elementer, kan prosessen med arbeids være strømlinjeformet, og eventuelle feil i prosessen lett kan dokumenteres.

Arbeidsflyt styringssystemer brukes for en rekke årsaker i dagens forretningsmiljø. En hovedårsak til den økte bruken og tilslutning til en arbeidsflyt styringssystem er at systemet kan brukes til å spore ansattes ytelse. Ved å ta opp alt inn i arbeidsflyten styringssystem, hvis et problem senere oppstår, er det lett å se hvor problemet oppsto, og å treffe nødvendige tiltak. På denne måten kan det bekreftes at hver arbeidstaker gjør sitt arbeid riktig og i tide; ansatte kan også bli holdt ansvarlig for arbeid som ikke ble ferdig i tide, eller som ble fullført på riktig måte.

En annen bruk for en arbeidsflyt styringssystem er å bistå med kundeservice prosessen. Arbeidsflyt styringssystemer brukes til dette formålet blir ofte kalt Customer Relationship Management-systemer, eller CRM. CRM hjelp kundeservice ved å sørge for kundeservice arbeidstakere har tilgang til en detaljert oversikt over alt som har blitt gjort for å hjelpe en kunde med en klage. Disse systemene også spore hver kontakt med en kunde, slik at bevis av "hvem snakket med hvem" kan bli funnet for eventuelle problemer som kan oppstå. CRM er også nyttig for markedsføring til kunder til enhver tid har selskapet ansette CRM ser passe.

Slike systemer kan også forbedre produktivitet og produksjon i fabrikkmiljøer. Ved å kunne spore produksjonsprosessen fra råvare til ferdig produkt ved hjelp av en arbeidsflyt styringssystem, blir det mye lettere å identifisere flaskehalser i produksjonssyklusen. Identifisere ineffektive prosesser som forårsaker forsinkelser eller overflødig arbeid og kostnader kan også bli lettere. Ved hjelp av en arbeidsflyt styringssystem kan dermed være en fin måte å forbedre produktiviteten, ansvarlighet og kunderelasjoner i ethvert selskap.

  • Arbeidsflyt styringssystemer kan brukes til innsamlede data og rapporter som bidrar til å forbedre prosesser.