Hva er et Call Center jobb?

October 14  by Eliza

Et call center jobb er kundeservice arbeidet som gjøres på en ekstern basis ved hjelp av telefon og / eller datautstyr. De to typer arbeidsplasser i denne bransjen er inngående, som er mottatte anrop, og utgående, der samtaler er gjort. Enten type jobb kan være hjemme-basert, men mange callsentre har en på stedet beliggenhet med hundrevis av ansatte.

Virksomheter som for eksempel kabel og internettilbydere, kredittkortselskaper, flyselskaper og mange andre ofte outsource kundeservice arbeid til callsentre som sine ansatte dona € ™ t vanligvis har tid til å bruke på omfattende kundespørsmål. Callsentre finnes over hele verden, men India er et populært valg for mange selskaper som callsentre i India er kjent for å levere høy kvalitet arbeid til en lav kostnad. Innen 2004, informasjonsteknologi (IT) sektor, som gjør at teknologien som brukes i callsentre, økte i India etter en fantastisk 54%.

Et call center jobb i de fleste land, inkludert India, er ofte gjort i en uformell, men likevel profesjonelt miljø med air-condition og et spiserom. Noen kaller sentre er ganske avansert og kan omfatte et treningsstudio, kafeteria og pauserom med dataspill og / eller en TV. Noen callsentre selv gi en shuttle transport for sine arbeidere. Skift kan være lang, og medarbeidere kan ha behov for å være tilgjengelig når som helst fra tidlig om morgenen til sent på kvelden.

Å jobbe i en utgående kundesenteret krever arbeiderne skal ringe med en liste over kontakter og en skriftlig salg skript. Dette arbeidet er kjent som telefonsalg. Utgående call center arbeidstakere kan gjøre direkte salgsarbeid for eksempel ber om en donasjon eller de kan gi mottakerne av deres samtaler informasjon og prøve å bestille avtaler for eksterne salgsrepresentanter for å følge opp. Utgående call center arbeidstakere kan bli bedt om å opp-selger, eller fremme nye produkter og tjenester.

En innkommende samtale senter jobben krever arbeidere å besvare innkommende samtaler fra kunder. Dette arbeidet kan være mer uforutsigbar enn utgående callcenter arbeid som arbeidstakeren ikke vet hvem som vil være ringer med det problemet, klage eller forespørsel om informasjon. Den inngående call center arbeidstaker må ha en grundig kjennskap til produkter, tjenester og politikk i selskapet han eller hun representerer. Noen jobber i callsentre krever omfattende teknisk kunnskap om produktet eller tjenesten og teknisk service Representanter kommunisere med kunder for å feilsøke problemer med produktet eller tjenesten.

Kundeservice Specialist, Contact Center Representant og konto Service Retention er noen av titlene forbundet med et callsenter jobb. Selv om det kan høres enkelt å sitte ned og snakke med folk på telefonen selv for de lange skift typisk for denne type jobb, call center arbeid har mange forskjellige elementer til det og ita € ™ s ikke noe som alle har kompetanse til å gjøre og ønsker å gjøre. Snakker til folk med samme yrke script, eller høre noe annet enn klager og problemer, dag inn og dag ut, kan være svært stressende. Også folk i disse jobbene må aldri, under noen omstendigheter, være uhøflig eller mister sitt temperament på noen måte under samtaler, og dette krever mye tålmodighet.

På pluss-siden, kan en samtale senter jobb være bra opplevelse for de som er interessert i karrierer som arbeider med mennesker. En oppføring nivå jobb på en cal sentrum krever vanligvis ingen erfaring så det gir en god mulighet til de med kommunikasjonsferdigheter og tålmodighet, men uten kontor eller jobberfaring. Lønnssatser variere, men generelt, de er ganske lav, med de fleste begynner nær minstelønn. Det er imidlertid mulig for kundesenteret arbeidere å doble og tredoble deres start lønn innen fem år hvis de blir forfremmet til teamleder, veileder og manager.

De med tålmodighet, gode kommunikasjonsevner og evne til å håndtere et stort volum av samtaler per skift kan være lurt å ta kontakt med store selskaper for å finne ut om de har call center jobber. Forsiktighet bør utvises mot arbeid i hjemmet annonser som høres for godt til å være sant eller selskaper som ber om betaling for trening. Better Business Bureau (BBB) ​​og Federal Trade Commission (FTC) kan kontaktes for å sjekke ut legitimiteten av callsentre.

  • En call center arbeidstaker må ha gode kommunikasjonsevner.
  • Call center selskaper er mange i India.
  • Et call center jobb kan være god opplevelse for de som er interessert i karrierer som arbeider med mennesker.