Hva er kontekstsensitiv hjelp?

January 9  by Eliza

Kontekstsensitiv hjelp er opplysninger gitt av et program til brukere basert på aktiviteten til brukeren. Dens formål er å gi relevant informasjon raskt og effektivt. Faktorene for å vurdere når du utformer en kontekstsensitiv hjelp system er utløsermekanismen, brukergrensesnittet, innholdet, og tilpasningsmuligheter. Hovedutfordringene omfatter forstå brukerens hensikt og kostnaden for hjelpesystemet.

Triggermekanismer er et middel som brukeren ber om hjelp. Typiske triggere inkluderer F1-tasten, et symbol på verktøylinjen i programmet, og en høyre museklikk. Triggere kan også omfatte egendefinerte tastekombinasjoner, visse talekommandoer ved hjelp av programvare for talegjenkjenning, touch-skjermer, eller andre tilgangsvennlige grensesnitt.

Brukergrensesnittet kan ta form av pop-ups, verktøy-tips, eller en flervalgs skjerm som spør spørsmålet: "Hva var det du prøver å gjøre?" Embedded kontekstsensitive hjelpe forsøk på å svare på de mest sannsynlige spørsmål i et gitt punkt i programvaren ved å gi instruksjonsteksten som brukeren arbeider. Tilpasningsmuligheter gi brukeren muligheten til å slå av funksjoner som er unødvendige eller irriterende.

Innholdet er kritisk til hjelpeprosjektet. Tradisjonelt, regissert programvaren brukeren til komplett, offisiell dokumentasjon. Denne dokumentasjonen ofte hadde walk-gjennom eksempler, syntaksregler og kryssreferanser. Som internett har blitt tilgjengelig kontinuerlig for mange brukere, har programvareselskaper satt sine hjelpesystemer på nettet. Noen selskaper forlatt skrive sin egen hjelpeinnhold og regissert brukeren til en søkemotor i stedet.

I 2011, noen observatører mente utviklingen av kontekstavhengig hjelp til å gå ned. I stedet for dokumentasjon, begynte programvareleverandører å tilby spørsmål-og-svar eller hvordan-gjør-jeg-gjøre-dette-formater. I disse tilfellene, lærer brukeren en oppgave, men er trolig uvitende om mulige forbedringer. Som et resultat, kan mange brukere har vært å bruke mindre enn den fulle funksjonsmessig av programmet.

Andre eksperter har hevdet at brukere sluttet å lese manualer. Sine fokusgrupper tyder brukerne foretrakk informasjon levert i en conversational stil. Disse ekspertene beskrevet full dokumentasjon som bortkastet og sa det hindret deres evne til å konkurrere. Den manglende dokumentasjon gytt en forlagsbransjen som spesialiserer seg på tredjeparts programvare manualer.

Nettsteder som syssels innhold styringssystemer (CMS) kan plasseres for å legge til nyttig kontekstsensitive hjelpesystemer. CMS nettsteder lagrer innhold i databaser og web-site formatering og oppsett er atskilt fra innholdet. Mens disse nettstedene er ikke programmer, kan kontekstsensitiv hjelp være nyttig når du navigerer store områder. CMS brukes som brukergrensesnitt for applikasjoner eller andre databasedrevne løsninger kan bidra til å redusere kostnadene for disse arbeidsintensive systemer.