Hva er kvantitativ Feedback?

August 17  by Eliza

Kvantitativ tilbakemeldinger er det en vurdering på grunnlag av målbare resultater og beregninger. Den gir konkrete opplysninger om ansattes og selskapets prestasjoner som kan brukes som en del av den løpende vurderingen plan eller i utviklingen av nye mål. Dette skiller seg fra kvalitative tilbakemeldinger, noe som innebærer en mer subjektiv diskusjon om kvalitet og ytelse. Begge former kan være nyttig i ulike miljøer, og kan være nødvendig i en omfattende og detaljert evaluering.

Noen former for tilbakemeldinger er veldig lett å kvantifisere. I noe sånt som en medarbeidersamtale, kan selskapet oppmerksom på antall timer brukt på jobb, er den ansattes produktivitet i forhold til hva oppnådd, og så videre. Andre ting er mer utfordrende å måle, og kan kreve utvikling av en rubrikk, en skala selskapet kan bruke til å kvantifisere informasjonen. Dette kan tillate kvantitativ tilbakemelding til å inkludere emner som hvor godt klienter som en ansatt, og hvor mye den ansatte bidrar til moral.

Ting som kunde kommentar kort kan gå inn i kvantitative tilbakemeldinger for både ansatte og bedrifter. En analytiker kan samle dem og merk positive, negative og nøytrale svar. Innholdet av svarene kan omfatte en del av en kvalitativ tilbakemelding, som et notat at en ansatt får positive anmeldelser som spesifikt nevner den ansattes vennlig måte med kunder. Motsatt kan et selskap oppmerksom enn mange av sine negative vurderinger involvere kundeservice, og viser et behov for forbedring i dette området.

Bedrifter kan bruke verktøy som undersøkelser, kommentarkort, og svararkene fra ledere og ansatte til å utvikle kvantitative tilbakemeldinger. En fordel med målbar tilbakemelding er at det er mulig å bruke informasjonen i en objektiv vurdering av fremgang. En ansatt kan ha et mål å få et visst antall positive kommentar kort innen en viss periode, for eksempel, eller et selskap kan velge å være i stand til å måle forbedring i form av generelle varer produsert. Bruken av objektiv informasjon hjelper bedrifter sammenligne forholdene før og etter endringene, og finne ut hvor mye fremgang er laget med disse endringene.

Det er mulig å leie en konsulent for å bistå med den kvantitative tilbakemeldinger prosessen. Konsulenten kan bringes videre til å dekke en bestemt utgave av bekymring, eller for å hjelpe en bedrift konstruere en funksjonell feedback system det kan bruke på lang sikt for kommentar kort, kundeundersøkelser, og så videre. Analytikere kan se på hvilke typer produkter og tjenester som tilbys, spesifikke bekymringer et selskap kan ha, og målet om en kvantitativ tilbakemelding program for å utvikle hensiktsmessige verktøy og ressurser for selskapet å bruke.

  • Bedrifter kan bruke verktøy som undersøkelser, kommentarkort, og svararkene fra ledere og ansatte til å utvikle kvantitative tilbakemeldinger.