Hva er medisinsk kundeservice?

September 4  by Eliza

Ansvaret for medisinske fagfolk for pasienter opphører ikke når kontoret besøk eller sykehusopphold avsluttes. I stedet er pågående medisinsk kundeservice avgjørende å sikre at resultatene er oppfylt. Pasienter som får terapeutisk behandling eller hjelp medisinske produkter vil kreve oppfølging, og dette kan gis av assistenter i legekontorer, farmasøyter, sykehus sosialarbeidere, og medisinsk utstyr representanter, blant andre.

Medisinsk kundeservice er begrenset verken å gjentok helsepersonell direktiver for pasienten, og heller ikke til å gi instruksjoner om hvordan du bruker en bestemt del av medisinsk utstyr. Selv om disse støttetiltak for pasient-compliance er viktige, de er bare halvparten av historien. I stedet denne type kundeservice ideelt dekker behovene til hele pasienten ved å vise omsorg og medfølelse, samt eksemplarisk støtte.

Etter pasienter har fullført en lege besøk, kan de kreve hjelp av en medisinsk kundeservice representant for å hjelpe med å sende inn forsikringskrav, skaffe reseptbelagte medisiner, arrangere tester, og planlegging prosedyrer. Som fullfører forsikringsskjemaer for refusjon kan ofte være komplisert og stressende for pasienter, og enkeltpersoner uten sykeforsikring kan trenge henvisninger til etater som kan hjelpe dem å få hjelp. Videre kan pasienter ikke vet hvordan å få disse tjenestene, så ekspertisen til en kundebehandler kan være uvurderlig.

Medisinsk kundeservice gir også støtte til pasienter som lider av kroniske lidelser som diabetes. For eksempel kan diabetespasienter ofte kontakt representanter i farmasøytisk selskap som leverer sine reseptbelagte medisiner eller testing enheter. Disse trente representanter hjelpe pasienter med spørsmål om riktig bruk av sine enheter og gi grunnleggende produktinformasjon om legemidler. Noen ganger, de som lider av kroniske sykdommer dra nytte av en gjennomgang av prosedyrene i riktig bruk av utstyr. I tillegg kan omsorgspersoner trenger en avklaring om hvordan du best kan hjelpe pasienten i samsvar med medisinering bestillinger.

Pasienter som blir utskrevet fra sykehuset kan kreve oppfølging. Dette er enda mer vanlig de siste årene, på grunn av en reduksjon i lengden på sykehusopphold, og avhengig av omfanget og alvoret i sykehusinnleggelse. Som sådan, kan medisinsk kundeservice hjelpe til med å arrangere for hjem helsetjenester, transport, fysioterapi, og forsikringskrav.

Medisinske fagfolk ofte ser betydningen av å tilby disse tjenestene, samt en omsorgsfull og støttende tilnærming. Pasienter har muligheten til å undersøke tilgjengeligheten av andre medisinske tjenesteleverandører og kan velge å gå et annet sted hvis de tror at deres behov ikke blir oppfylt. Kvalitet medisinsk kundeservice bør forventes og regnes som en integrert del av pasientbehandlingen.

  • Medisinsk kundeservice representanter kan gi opplysninger om reseptbelagte legemidler.