Hva er relasjons?

September 27  by Eliza

Relasjons er en prosess som involverer proaktivt forutse behovene til den enkelte bankkunder og tar skritt for å tilfredsstille disse behovene før klienten presenterer dem. Den underliggende konseptet med denne tilnærmingen har å gjøre med å utvikle mer helhetlige relasjoner med hver enkelt klient, vurdere hans eller hennes individuelle situasjon, og lage forslag til ulike tjenester som tilbys av banken for å bidra til å forbedre den økonomiske velferden til kunden. Denne tilnærmingen er ofte assosiert med mindre banker som utnytter en mer personlig tilnærming med kunder, selv om et økende antall store bank selskaper er i ferd med å oppmuntre lignende strategier i sine lokallag.

Ved roten av relasjons er ideen om at institusjonen og den enkelte kunde er partnere med et felles mål: å forbedre den økonomiske sikkerheten til kunden. Av denne grunn er klient støtte representanter i banken hele tiden søker å forstå hva kundene gjør og Dona € ™ t som om de tjenester som tilbys av banken, hvordan de blir presentert, og hvordan å identifisere hvilke av disse tjenestene vil sannsynligvis være fordelaktig for hver kunde. Denne typen proaktiv tilnærming er svært forskjellig fra den reaktive tilnærmingen av benyttes av mange banker i løpet av årene, der banken i hovedsak etablerer sin suite av tjenester og kvalifikasjoner for å få dem, så venter passivt for kundene å nærme seg dem. Med relasjons, representanter for institusjonen dona € ™ t vente for kunder å komme til dem; de går til kundene med en handlingsplan.

Tradisjonelt har mindre bankinstitusjoner gjort effektiv bruk av relasjons som et middel til å konkurrere med store banktjenester selskaper. Ved å fokusere på personlig service, oppmuntre ansatte og tillitsvalgte for å gjenkjenne kunder når de kommer inn i etablering, og tar deg tid til å anbefale tjenester som er svært sannsynlig å være nyttig for den enkelte kunde, kan et lokalt eid bank ofte opprettholde en solid klientell selv om den store konglomerat nedover gaten tilbyr det som vises på overflaten for å være konkurransedyktige priser og gode tilbud på boliglån og andre typer lån. Faktisk kan den lokale banken kunne matche disse prisene, og uten noen av de skjulte gebyrer og krav funnet med større bekymring.

Det er fordeler og ulemper til en relasjonsstrategi. En fordel har å gjøre med å få informasjon i hendene på kunder som er svært sannsynlig å resultere i et bedre økonomiske utsikter for hver av disse kundene. Siden banken brakt denne informasjonen til klienten i stedet for å vente for kunden å be om det, det er en økt sjanse for at kunden vil føle seg mer som en individuell og mindre som en statistikk til banken. Samtidig, noen kunder motstå relasjons, følelsen av at dette mer personlig tilnærming er ingenting mer enn en selger taktikk, designet for å lokke kunder til å åpne kontoer de dona € ™ t behov og forplikte seg til å betale for tjenester de dona € ™ t vil . Når dette er tilfelle, kan forholdet drevet tilnærming faktisk føre til en kunde å forlate, snarere enn å styrke forholdet.

  • Det er viktig at forholdet bankfolk har top-notch kommunikasjonsevner.
  • Relasjons begynner ofte med å åpne en brukskonto med banken.
  • Tradisjonelt har mindre bankinstitusjoner gjort effektiv bruk av relasjons som et middel til å konkurrere med store banktjenester selskaper.