Hva er ulempene med Customer Relationship Management?

November 13  by Eliza

Noen av de viktigste ulempene med Customer Relationship Management (CRM) oppstår når fagfolk ikke bruker programvaren på en måte som er gunstig for deres organisasjoner. Når selgere unnlater å oppdatere kunderegistre, for eksempel, ender programvaren opp med å koste mer enn det gagner en bedrift. En customer relationship management system som er feil implementert kan også føre til problemer for en bedrift. Hvis en executive bestemmer seg for å gjennomføre denne type system, for eksempel, men inkluderer ikke alle avdelinger, kan informasjonen som genereres av være unøyaktig. Noen motstandere peke på andre ulemper ved customer relationship management, som depersonalisering av salgsprosesser, vanskelighetene med å implementere disse systemene til forhåndseksisterende forretningssystemer, og de relativt tidkrevende oppgaver forbundet med å hente og registrering av data.

Customer Relationship Management er en strategi som gjør at salg og markedsføring fagfolk til å ta opp, tilgang og spore informasjon knyttet til kunder og potensielle kunder. Denne strategien krever normalt bruk av dataprogrammer som tillater brukere å holde poster som kan hjelpe fagfolk til å bestemme hvordan de skal selge og markedsføre til nye kunder og hvordan å tilfredsstille dagens kunder. Tilhengere av Customer Relationship Management mener at er en mer kostnadseffektiv måte for service og detaljhandel fagfolk til å øke lønnsomheten.

En av de mest siterte ulemper med CRM er at det kan føre til dehumanisering i salgsprosesser. I stedet for å lære av førstehånds erfaring hvilke tjenester og produkter kunder foretrekker, selgere tilgang til informasjon digitalt lagret i databaser. Noen fagfolk mener at salg er mest effektiv når salg fagfolk er i stand til å appellere til kunder på en visceral nivå.

Noen kritikere peker på de tekniske ulempene med customer relationship management. I de fleste tilfeller er disse systemene implementert i forretningssystemer som kan allerede ha en komplisert nettverk av programvare og maskinvare. Noen selgere har funnet ut at CRM-systemer ikke er kompatible med andre styringssystemer. Dette kan føre til forvirring blant brukerne, og inkonsistente resultater.

En av de mest siterte fordelene med CRM er at det hjelper organisasjoner kutte kostnader og bli mer effektiv. Kritikere, men mener at det motsatte er tilfelle. Tiden det kan ta for fagfolk til å få tilgang til og registrere data er tenkt av noen å være større enn den tiden det tar å bruke konvensjonelle innlevering metoder. Andre kritikere peker på tid og penger som kreves for å trene ansatte å bruke ny programvare.