Hva gjør en servicerådgiver Do?

October 3  by Eliza

I mange bilforretninger, en tjeneste rådgiver eller tjeneste konsulent, er den personen som er mest ansvarlig for rådgivning til kunder som service, eller vedlikehold, kan må utføres på et kjøretøy. Tjenesten rådgiver blir ofte betraktet som bindeledd mellom en kunde og tekniker; og en tjeneste rådgiver er ofte customerâ € ™ s først og primærkontakt med en dealershipâ € ™ s serviceavdeling. Medarbeidere er ekstremt viktig for en bilforretning fordi mange forhandlere gjør et flertall av sine inntekter gjennom sine serviceavdelinger, i motsetning til den faktiske salg av selve kjøretøyene.

For mange tjeneste rådgivere, vil den første interaksjon med en klient være på telefonen eller via en e-postforespørsel. Under den første kontakt med en kunde, er det viktig for rådgiveren å riktig finne ut hva slags problem kunden er å ha med bilen. Når all informasjon er samlet, vil rådgiveren generelt planlegge en avtale med kunden. I enkelte forhandlere, service rådgivere også oppfordret til å foreslå ytterligere forebyggende vedlikeholdsarbeid til en kunde. For eksempel vil en kunde som er å få i et kjøretøy har bremsene betjenes, kan være forsynt med en innstilling for at oljen endres også, av veileder.

Kunder som ankommer for sine avtaler blir ofte møtt av en tjeneste rådgiver. På den tiden rådgiver vil typisk bekrefte årsaken til besøket og kan foreta en visuell eller vei inspeksjon av bilen. Rådgiveren vil da gi et skriftlig anslag av arbeidet som kan være nødvendig for kunden, sammen med estimerte deler og lønnskostnader. Om nødvendig kan tjenesteleverandører rådgivere også gjøre transportordninger for sine kunder, spesielt hvis tjenesten som kreves vil ta lengre tid å fullføre.

Rådgiveren er da ansvarlig for å gi mekaniker eller tekniker med en beskrivelse av problemet. Av åpenbare grunner, er det svært viktig at en tjeneste rådgiver er i stand til å kommunisere nøyaktig til mekaniker hva som kan være galt med bilen. Hvis kunden trenger å bli kontaktet når bilen er bearbeidet, for eksempel hvis et kjøretøy trenger ekstra service eller reparasjoner som ikke er beskrevet på det opprinnelige anslaget, er tjenesten rådgiver ofte den som er ansvarlig for å gjøre det.

Når reparasjon eller service er utført, er det generelt ansvar tjenesten rådgiver for å varsle kunden. Når klienten plukker opp sitt kjøretøy, vil rådgiveren forklare detaljene av det arbeidet som ble utført, gå over anklagene og svare på eventuelle spørsmål som en kunde kan ha. I mange forhandlere er det også et ansvar for en tjeneste rådgiver for å følge opp med en klient etter at tjenesten ble utført, for å sikre KUNDE € ™ s tilfredshet.

  • En tjeneste rådgiver ofte først samhandler med en klient over telefon eller via e-post.
  • En tjeneste rådgiver er ansvarlig for å gi en mekaniker med en beskrivelse av et kjøretøy problemer.
  • Medarbeidere er ekstremt viktig å bilforretninger fordi de er ansvarlige for rådgivning til kunder på riktig kjøretøy vedlikehold.
  • Medarbeidere ofte blir kjent med vanlige diagnosekoder og kan forklare dem på en måte kundene kan forstå.
  • Medarbeidere vanligvis inspisere kjøretøy for anbefalte reparasjoner og estimater for arbeid.