Hvordan å integrere applikasjoner og organisasjoner med Social Collaboration

February 16  by Eliza

Samfunnet ledere og konsulenter som talsmann for sosial samhandling er glad i å si at teknologien er den enkle delen - og kanskje det er bare fordi det er ikke den delen de er ansvarlig for. Teknologi alene ikke vil skape en vellykket sosial plattform, men manglende evne til å ta de rette valg av teknologi vil begrense sjanse for suksess. Anta at samarbeidsnettverk går offline når de ansatte trenger det mest - eller gjennom noen glitch, viser konfidensiell informasjon? Hvis noe sånt skjer på klokken, kan det være på tide å polere din CV.

Generelt, er sosial samhandling ikke en høy-risiko alternativ sammenlignet med mange andre teknologier i din portefølje. Og hvis det mislykkes, vanligvis svikter det stille med et klynk og ikke et smell. Suksess, derimot, krever gjennomtenkt implementering og blir mer sannsynlig hvis teknologien teamet har tenkt gjennom mulighetene samt risikoen.

Problemstillinger som må løses inkludere

  • Sikkerhet: Bestem hvordan brukerne vil bli godkjent og data vil bli beskyttet. Du må også vurdere hvor langt plattformen kan være klarert for å hindre uautorisert tilgang og hva det innebærer for hvilken informasjon som vil eller ikke vil bli overlatt til det.
  • Identitetsforvaltning: Tenk hvordan bedriften kan gi et enkelt, konsekvent ansatt online identitet på tvers av sosial samhandling og andre systemer.
  • Kunnskapsforvaltning: Tenk på hvordan du kan bevare det beste innholdet fra sosiale samarbeid som organisatorisk kunnskap for på lang sikt.
  • Arkitektonisk kvalitet: Fokus på hvordan du kan maksimere varig verdi av sosial samarbeidsplattform, snarere enn bare å ta taktiske krav.

Integrasjonsmulighet

En måte å gjøre sosial samhandling mer nyttig er ved å integrere samarbeidsplattform med andre programmer. For eksempel kan du legge til kommentar strømmer til poster som vises i et CRM eller forsyningskjeden systemet, slik at ansatte skal legge uformelle kommentarer eller enkelt dele en lenke til en bestemt post med andre brukere på det sosiale nettverket - si et "Hei, dette er noe du burde se på "type melding som kan være en heads-up på et problem eller en mulighet.

På et grunnleggende nivå, kan en sosial post lenker til alle web ressurs tilgjengelig på en distinkt web-adresse. På Facebook og Google+, og i mange sosiale samhandlingsløsninger, når du tar med en link til en fil eller video i et innlegg, skaper programvaren en forhåndsvisning av et dokument eller en video. Opprette en passende forhåndsvisning for en forretningsapplikasjon rekord er litt mer komplisert fordi (forståelig nok) kan du ikke ha den systemdisplayet informasjon som brukeren ikke har rett til å få tilgang.

Ved hjelp av de nye web-protokoller for autentisering og autorisasjon mellom applikasjoner og sosiale profiler, kan du generere statiske forhåndsvisninger av søknad innhold og også oppnå dypere integrasjon mellom applikasjoner og sosiale bekker.

Uansett om du ønsker å investere personalet tid i å lage egendefinerte integrasjoner, bør du i det minste være klar over eventuelle integrasjoner tilgjengelige, enten "out of the box" eller gjennom partnerskap mellom leverandører. Hvis du velger Salesforce.com er Chatter, for eksempel, får du integrasjon med Salesforce CRM som en del av pakken. Cloud programvareleverandører er aggressivt partnerskap opp og tilbyr proprietære app butikker fulle av integrasjoner med andre produkter.

Du kan oppdage at på dette punktet - særlig i begynnelsen - du trenger ikke å gjøre noe spesielt fancy. Bare holde mulighetene åpne for på lang sikt.

Betydningen av å gjøre unntak

Teknisk integrering er bare en del av historien. En annen grunn for å implementere sosial samhandling i et foretak innstillingen er organisatorisk integrering som hjelper ansatte jobber rundt hull i programvare og forretningsprosesser. Løst strukturert sosial samhandling kan være et middel for å holde selskapet beveger seg når formelle prosesser bryte ned.

Dette er en form for unntakshåndtering, som er en måte å gjøre systemene mer spenstig. Teknologer kan vite at begrepet fra programmering, der det er en teknikk for å fange programvare glitches og håndtering av dem som grasiøst som mulig. I sosial samhandling, betyr avvikshåndtering gi folk verktøy til å omgå problemer som standard på selskapets systemer ikke adresserer.

Her er et eksempel. Si din offisielle prosessen er for den ansatte til å fylle ut et skjema i ordrehåndteringssystem og merke ett av tre avkryssingsbokser. Men går arbeideren inn i en situasjon som ikke passer valg A, B eller C. Faced med situasjonen D (og den som laget dette systemet aldri tenkt på valg D), arbeideren markerer C som nærmeste kamp, ​​men kan legge til en sosial kommentar om den virkelige status for ordren, tagging den personen som er neste i arbeidsflyten med enmention, noe som betyr at de vil få et varsel.