Hvordan beholde kunder gjennom lojalitetsprogrammer

December 22  by Eliza

Lojalitetsprogrammer inspirere kundene til å øke bruken av virksomhetens produkter eller tjenester. En lojalitetsprogram belønner virksomhetens kunder for å gjøre gjensalg med rabatter eller merverdi tilbud.

Din lojalitetsprogram bør ha ett av følgende mål:

  • For å opprettholde kunde forbruksvaner i et forsøk på å reversere den naturlige reduksjon i kjøpsaktiviteten som ellers har en tendens til å oppstå over tid.
  • Å øke salget ved å styrke en følelse av inkludering og lojalitet til virksomheten din.
  • Å vise kunde takknemlighet ved å gi belønning for tidligere kjøp, som har en tendens til å inspirere ytterligere kjøpe aktivitet.
  • Å samle inn informasjon om kundenes kjøpemønster og preferanser.

Det neste trinnet er å utforme programmet, ved hjelp av én av følgende lojalitet programformater:

  • Buy-fremover rabatter: Denne typen program har som mål å låse i lojalitet på tidspunktet for en første kjøp med et kort som gir kjøperen til en umiddelbar bonus sammen med rabatter på fremtidige kjøp.
  • Kjøp nivå belønninger eller rabatter: Disse programmene tilbyr kunder en gratis gave eller rabatt når de passerer en viss forbruksnivå. For eksempel kan en Klesbutikk tilby kundene en rabatt når salg i ett år nå 500 dollar.
  • Rabatter mot utgifter nivåer: I stedet for å gi en rabatt ved oppnåelse av et utgiftsnivå, stemmer overens dette programmet opp en yearâ € ™ s verdt av utgifter og gir en årsskiftet rabatt.
  • Oppgraderinger og spesielle behandlinger: Dette programmet er avhengig av verdien av overraskelse belønninger.

Unngå programmer som ser mer ut som reklame enn belønning eller som gir insentiver med altfor mange strenger festet.