Hvordan beregne din Business Customer Satisfaction nivå

March 19  by Eliza

Er kundene fornøyd med din bedrift? Kundetilfredshet er ofte basert på hvorvidt virksomheten oppfyller kunden ønsker. Virksomhetens kunder ønsker du å møte deres behov og overgå deres forventninger:

  • Verdi som overstiger prisen betalt
  • Klarhet i meldingene de mottar
  • Sine bekymringer adressert med følsomhet og effektivitet
  • Deres situasjon å bli forstått
  • Å bli møtt og servert raskt
  • Å føle seg viktig og verdsatt

Denne tabellen hjelper deg med å analysere områder der kundene kan prise eller utsette din bedrift. Bruk den til å vurdere virksomheten fra kundens synspunkt. Deretter ser for opptil fem tjenester du kan tilby å gjøre kundene føler seg mer verdsatt av din virksomhet.

Kundetilfredshet Analyse
Kundetilfredshet Factor Hvordan vi rate på en 1-10 Scale
Kommunikasjon
Klar, vennlig kommunikasjon fra informert, høflige personalet
Feilfritt korrespondanse, estimater, fakturaer
Rask oppfølging
Åpen for ideer, bekymringer og klager
Oppmerksomhet av eiere / ledere
Respons
Skreddersydde løsninger for kunden ønsker / behov
Fleksibel til spesielle forespørsler
Effektiv, rask respons på ideer og problemer
Besvarer telefoner, post og e-post omgående
Hilser kunder ved ankomst
Ingen unødvendige ledelse lag
Kompetanse
Kompetanse i kundens interessefelt
Erfaring med kundens problemer
Leverer høy verdi
Convenience
Praktisk timer, toll-free telefonlinje, god nettilgang
God beliggenhet, parkering, tilgang, tjenester
Praktiske betalings / leveringsalternativer
Hyggelig, attraktiv atmosfære
Pålitelighet
Oppfyller tidsfrister / stiger løfter
Leverer nøyaktig, kvalitetsprodukter
Holder seg innenfor estimerte kostnader
Oppmerksomhet av eiere / rektorer
Godt omdømme / sterkt anbefalt