Hvordan beregne din Business Customer Satisfaction nivå
March 19 by Eliza
Er kundene fornøyd med din bedrift? Kundetilfredshet er ofte basert på hvorvidt virksomheten oppfyller kunden ønsker. Virksomhetens kunder ønsker du å møte deres behov og overgå deres forventninger:
- Verdi som overstiger prisen betalt
- Klarhet i meldingene de mottar
- Sine bekymringer adressert med følsomhet og effektivitet
- Deres situasjon å bli forstått
- Å bli møtt og servert raskt
- Å føle seg viktig og verdsatt
Denne tabellen hjelper deg med å analysere områder der kundene kan prise eller utsette din bedrift. Bruk den til å vurdere virksomheten fra kundens synspunkt. Deretter ser for opptil fem tjenester du kan tilby å gjøre kundene føler seg mer verdsatt av din virksomhet.
Kundetilfredshet Factor | Hvordan vi rate på en 1-10 Scale |
---|---|
Kommunikasjon | |
Klar, vennlig kommunikasjon fra informert, høflige personalet | |
Feilfritt korrespondanse, estimater, fakturaer | |
Rask oppfølging | |
Åpen for ideer, bekymringer og klager | |
Oppmerksomhet av eiere / ledere | |
Respons | |
Skreddersydde løsninger for kunden ønsker / behov | |
Fleksibel til spesielle forespørsler | |
Effektiv, rask respons på ideer og problemer | |
Besvarer telefoner, post og e-post omgående | |
Hilser kunder ved ankomst | |
Ingen unødvendige ledelse lag | |
Kompetanse | |
Kompetanse i kundens interessefelt | |
Erfaring med kundens problemer | |
Leverer høy verdi | |
Convenience | |
Praktisk timer, toll-free telefonlinje, god nettilgang | |
God beliggenhet, parkering, tilgang, tjenester | |
Praktiske betalings / leveringsalternativer | |
Hyggelig, attraktiv atmosfære | |
Pålitelighet | |
Oppfyller tidsfrister / stiger løfter | |
Leverer nøyaktig, kvalitetsprodukter | |
Holder seg innenfor estimerte kostnader | |
Oppmerksomhet av eiere / rektorer | |
Godt omdømme / sterkt anbefalt |
In Verbindung stehende Artikel
- • Hvordan beregne din maksimale Crowdfund Investment
- • Hvordan skrive din Business Brand Launch Plan
- • Hvordan beregne din Body Mass Index
- • Råvarer Investeringer: Hvordan beregne din Net Worth
- • Hvordan bygge din businessâ € ™ s Facebook Friend Network
- • Hvordan skrive din Business håndbok for ansatte og Procedures Manual
- • Hvordan skriver jeg en Customer Satisfaction Letter Do?
- • Hvordan å beregne avkastning på dine investeringer
- • Hvordan du beregner din Carbon Footprint Do?