Hvordan definere og Oppsummer Problemer i mekling

May 10  by Eliza

Sjelden har en mediert tvisten dreier seg om et enkelt problem. Spør en av bilegge tvisten å definere problemet og du vil sannsynligvis høre en 15-minutters bable om alt det andre partiet gjorde galt - ikke klarte å opprettholde sin ende av avtalen; kom ikke tilbake telefonsamtaler eller tilby en forklaring eller unnskyldning; var gjennomgående upålitelig, frekk og respektløs; og så videre.

Og den listen representerer bare hva partiet kan skrangle av fra toppen av hodet. Dette problemet skred kan gjøre nybegynnere og middels meklere føle seg overveldet. Partene ikke har en klar idé om hvordan du kan løse sine problemer fordi de ofte ikke kan skille mellom deres følelsesmessig reaksjon på en opplevd svak og konflikten i hjertet av tvisten.

Så de første trinnene i problemløsning er å definere og prioritere problemene mens anerkjenner og empatievnen med alle partenes emosjonelle reaksjoner på selve konflikten. De følgende avsnittene lede deg gjennom prosessen med å hjelpe partene å definere og prioritere sine gjensidige problemer.

Engasjere partene i historiefortelling

Etter at partene presentere seg og utveksle høflighetsfraser, og etter at du gjennomgå grunnregler for mekling, har hver klageren og deretter hver respondent fortelle sin historie i all sin tekstur, dimensjon, og kompleksitet. Som hver av partene knytter hennes beretning om hva som førte opp til og forårsaket konflikten, gjør du følgende:

  • Ta notater.
  • Tune in til de ikke-verbale uttrykk for partene som lytter. Hvis de griner, rister på hodet, sukket høyt, eller å være respektløse på noen måte, minne dem om deres avtale om å lytte respektfullt uten å latterliggjøre eller forkaster hva den andre personen sier.

Etter hver person er ferdig med å fortelle sin historie, spør åpne spørsmål for å fullt ut kjøttet ut og avklare hennes konto. Gi de andre partiene mulighet til å stille spørsmål, så vel, men motet krangel om detaljer, minner alle parter at de vil ha rett til å fortelle sin historie i en atmosfære av gjensidig oppmerksomhet og respekt.

Gjenta prosessen for hver av partene, slik at de kan fortelle sin versjon av hendelsene. Dersom partene er representert ved advokater, advokater ofte forby sine kunder fra å tale og gi fakta i tvisten selv.

Fordi partene beskriver tvisten selv er så mye mer effektiv, bør du vurdere å diskutere måter som advokatene behov for å beskytte sine kunder kan oppfylles annet enn ved sidelining dem. De fleste advokater føler deg komfortabel med et spørsmål-og-svar prosessen så lenge de kan protestere mot deres klient besvare enhver spørsmålet. Deg, selvfølgelig, er den beste personen til å lede en klient gjennom historien hennes.

Oppsummere fortelling

Etter at begge parter fortelle sine historier og svare på spørsmål, gjenfortelle historien med egne ord på en måte som harmonerer likheter og tydelig kontrast forskjellene mellom de to kontoene. Som du gjenfortelle historien, gjør du følgende:

  • Sjekk tilbake med partene ofte for å være sikker på at du ikke har feilinformasjon eller utelatt noe.
  • Døyt ned problemer som partene identifisere dem. Problemer kan være faktiske problemene, meningsforskjeller enn konkrete hendelser, eller udekkede behov.

Skriv en liste over problemer på en hvit bord eller et stort ark, slik at begge parter kan se listen. Be partene om du har utelatt noen problemer, og legge dem til i listen som anvist av partene.

Sørg for at listen er omfattende. Ellers kan du ende opp med en løsning som ikke klarer å løse et sentralt tema, noe som ofte resulterer i uføret eller partenes adgang til en motvillig kompromiss som skaper en uholdbar avtale.