Hvordan få kundene lojale til virksomheten din

June 23  by Eliza

Kundelojalitet er nøkkelen til en sterk virksomhet. Å gjøre alle virksomhetens kunder til lojale kunder, først sortere dine nåværende kunder i følgende tre kategorier:

  • Fornøyde kunder: Finn deres forhold til din virksomhet akseptabelt. Men de er ikke overrasket av sin omgang med din virksomhet, og av den grunn, de er utsatt for bedre tilbud fra konkurrenter.
  • Misfornøyde kunder: Tro at bedriften ikke oppfyller sine verdi og service forventninger. Kanskje de fikk regelrett dårlig service, eller rett og slett middelmådig service.

    Når de er misfornøyd, kunder vike, vanligvis uten et ord til klagen til din bedrift. Men de wonâ € ™ t tie. Theyâ € ™ ll dele sin misnøye med andre.

  • Lojale kunder: De eneste kunder som er trygge fra avhopp. De reduserer kostnadssiden av resultatregnskap samtidig nyter inntektssiden ved koster mindre og bruker mer enn andre som kjøper fra din virksomhet.

Bruk denne tabellen for å hjelpe deg å flytte så mange fornøyde og misfornøyde kunder som mulig til uvurderlig lojal kundekategori.

Kundelojalitet Resepter
Kundetype Kunde Mindset Tjeneste Resept
Misfornøyd kunde Tjenesten forventninger er ikke oppfylt. Etablere rapport. Identifisere og adresse bekymringer. Skaden kan gjøres, men prøv allikevel.
Fornøyd kunde Fornøyde kunder er sårbare kunder. De finner din tjeneste akseptabelt, men de aren € ™ t overveldet. De vil forlate for en bedre pris, tilbud, bekvemmelighet, eller anerkjennelse. Behandle dem som VIPs. Hvis de føler likegyldighet, theyâ € ™ ll skli ut døren. Demonstrere takknemlighet. Gjøre dem favoriserer. Tilbudet merverdi. Bøy regler. Forutse deres behov. Vinne deres tillit.
Lojal kunde Lojale kunder er trygge fra avhopp så lenge deres tjenesten forventninger er oppfylt, og deres forventninger er skyhøye. Behandle dem som dine mest verdifulle eiendeler. Følg resept for konvertering av fornøyde kunder, men doble dosen. Forsiktig: Dona € ™ t ta dem for gitt. Dona € ™ t byrde dem med dine problemer eller teste deres tålmodighet mens du domstol nye kunder.