Hvordan kan jeg håndtere Anonyme Klager?

April 19  by Eliza

Motta anonyme klager, enten fra kunder eller kolleger, er ofte en del av å drive et selskap. Disse anonyme klager kan dekke en rekke spørsmål, fra produkt misnøye eller varsling til noen som ikke er verdt å ta opp. Andre er laget av misfornøyde ansatte som forsøker å starte rykter eller få en annen arbeidstaker urettmessig oppsagt. Mens noen klager kan avvises direkte, bør de undersøkes for å fastslå om de er lovlige eller hvis noen har baktanker. Disse klagene kan hjelpe en bedrift ut eller skade sin infrastruktur, avhengig av hvordan manageren tar håndterer dem.

Når en leder mottar anonyme klager, bør han eller hun ikke hoppe ombord og umiddelbart tro alt klagen sier uten bevis. Hver klagen bør behandles med en viss skepsis, og de mulige motiver av den ukjente personen som gjør klagen bør bestemmes så mye som mulig. Identifisere årsaken til plagene kan hjelpe med dette, fordi noen mennesker kan virkelig ønsker å hjelpe virksomheten, mens andre kan være sint og ønsker å få en annen arbeidstaker i trøbbel. Dersom klagen virker ekte eller situasjonen den presenterer er alvorlig, da lederen bør definitivt undersøke klagen.

Gransker anonyme klager er gjort både for å finne ut om klagen har noen reell faktum eller gyldighet og for å finne ut om situasjonen krever intervensjon. Dette kan gjøres ved å spørre målet for klagen, eller oppsøke fakta fra selskapet poster eller opptak. Dersom klagen er reell eller ser ut til å være ekte, bør lederen deretter snakke fortrolig med målet.

Selv om anonyme klager virker ekte, kan noen fakta ikke være riktig. Målet bør gis en sjanse til å si hva han eller hun tenker på situasjonen, eller å gi hans eller hennes side av hva klagen adressering. Dette kan vise at noen andre begikk de skjevheter eller at andre også er skyldig. Avslutnings eller straffe en ansatt uten å vite hele historien kan føre til søksmål for urettferdig oppsigelse eller straff.

Hvis skritt må tas, da lederen bør umiddelbart sende etterforskningen og alle avdekket fakta. Lederen bør også skrive et notat med informasjon om hva som skjedde med den ansatte, bare i tilfelle det kommer opp i retten. Dersom arbeidstakeren er sint over noen trinn tatt og ønsker til fil dress, deretter holde bevis på filen kan bidra til å stoppe eventuelle skader fra å bli tildelt eller har søksmålet kastet ut av retten.

  • Klager kan være spredt rundt som sladder.
  • Gransker anonyme klager er gjort både for å finne ut om klagen har noen reell gyldighet og for å finne ut om situasjonen krever intervensjon.