Hvordan lage Social Networking Serve forretningsformål

January 20  by Eliza

Ved hjelp av sosial samhandling er ikke av hensyn til sosialt samvær. Dersom ansatte blir venner gjennom nettverket og deretter gå ut etter arbeidstid, det er fantastisk og kan selv ha myke fordeler for virksomheten i form av team samhold - men det er egentlig ikke poenget. Hensikten med sosial samarbeidet er å få arbeidet gjort bedre eller raskere.

Sosial samhandling i din bedrift bør brukes til å justere typer tilkoblinger folk gjør; aksje innhold; og øke bevisstheten om funksjonene som er tilgjengelige for mål som akselererende prosjekter, løse business problemer, og generere ideer til nye produkter.

Trolig den største skillet mellom bedriften og offentlige sosiale nettverk er at bedrifts samtaler krever personvern og sikkerhet. Forretnings samarbeidet er ofte begrenset til ansatte bare, kanskje med noen få betrodde entreprenører behandlet som «æres ansatte." Og selv innenfor et selskap, avdelinger og prosjektgrupper sannsynlig vil skjære ut private samarbeidsområder off-limits til øvrige ansatte. Riktignok noen ganger bedrifter finner at det er fornuftig å utvide tilgangen til en bestemt samarbeidsgruppe til en utvalgt gruppe av partnere eller ansatte, for eksempel for å samle tilbakemeldinger etter å gi disse utenfor en sniktitt på et nytt produkt prototyp.

Det er også bedriftens applikasjoner for sosial programvare som er åpne for allmennheten, for eksempel kundestøtte samfunn hvor brukerne av programvareprodukter samles for å utveksle tips og svare på hverandres spørsmål.

Og det kan være lurt å selektivt invitere leverandører, forretningspartnere, og til og med kunder inn i den sosiale samarbeidsmiljø for din virksomhet. Det er en stor argument for å foreta aktive samarbeidspartnere av dine beste kunder, for eksempel ved å invitere dem til å ta del i et produktutviklingsaktivitet eller å delta i en online fokusgruppe for å gi tilbakemelding på prototypen av et nytt produkt.

De fleste sosiale samarbeidssystemer gir nå en mekanisme for å invitere eksterne samarbeidspartnere inn i en bestemt diskusjon eller prosjektgruppe hvor de kan få kontakt med de ansatte, uten å gi de utenforstående tilgang til ansatte bare deler av det sosiale nettverket. Disse eksterne brukerkontoer er begrenset i omfang, men likevel mer privilegert enn kontoer på et generelt forum for kundestøtte der hvem som helst kan opprette en konto.

De beste offentlige kunde lokalsamfunn har et samarbeids element, og kan prøve å få hele samfunnet tenker om ideer til produktforbedringer. Medlemmene bidrar gjerne fordi de føler at de er respektert og hørt. Ansatte utover kundeservice organisasjon kan ha kontoer på disse sosiale fora og delta aktivt. De beste og mest betrodde medlemmer av kundens samfunnet kan gis tilgang til private områder innen offentlig samfunnet. Men selv om dette ikke er en jern-kledd regel offentlige kunde samfunn har en tendens til å kjøre i fysisk eller logisk segregerte tilfeller av sosial programvare.

Det er typisk tilfelle selv om organisasjonen har valgt en programvare standard for både offentlige og private sosiale nettverk. Og det er ikke utypisk for organisasjonen å velge en sosial plattform for intern bruk, og en annen for sine eksterne miljøer. Som et resultat, gi en outsider selv begrenset tilgang til organisasjonens private sosiale samarbeidssystem er vesentlig forskjellig fra å koble med den personen i et offentlig samfunn.

Per definisjon, samarbeidspartnere jobbe sammen mot felles mål. Om brukerne er ansatte bare eller også troverdige utenforstående, er det grunn til å gi dem et sosialt samarbeidsmiljø for å hjelpe dem til å fungere bedre. Du ønsker å streve for utbetalingene, som for eksempel økt produktivitet, kvalitet og innovasjon. Underveis du også ønsker deltakerne å bli kjent med hverandre bedre. Du vil ha dem til å se hverandres ansikter og lære hverandres styrker, svakheter, og personligheter. Det er en legitim grunn for dette.

Når standard forretningsprosessen bryter sammen, eller teknisk støtte representant får et spørsmål ikke er besvart i den offisielle dokumentasjonen, vil dine ansatte takle bedre hvis de vet hvem du skal ringe, e-post, eller melding gjennom sosial programvare. Når ansatte kjenner hverandre bedre, de er bedre på å løse problemer både store og små.

Figuren under viser et eksempel med å legge en anmodning om hjelp i IBM Connections miljø. Dette er faktisk fra IBM Green miljø, noe som er gjort offentlig tilgjengelig som en demonstrasjon av programvaren og et support forum for kundene. I IBM Connections og de ​​fleste andre sosiale samarbeidsmiljøer, kan du sende en post til en annen bruker ved hjelp av det som kalles enmention - en referanse til denne personens navn eller brukernavn innledes med "@" tegn. Når du bruker dette i en offentlig status innlegget, vil den personen du har målrettet få et varsel, men andre som kan være i stand til å tilby et svar eller tilbyr hjelp kan også se det.

Hvordan lage Social Networking Serve forretningsformål


Spør om hjelp i IBM Connections.

Den neste figuren viser hvordan du legge inn et spørsmål på NewsGator, en av flere sosiale plattformer som behandler spørsmål som en egen innholdstype. Her blir spørsmålet rettet mot en person, men andre kan også hoppe inn og svare på det. Hvis du spesifikt klassifisere en post som et spørsmål, kan du gå tilbake og merke det svarte når du får et tilfredsstillende svar. Andre brukere og moderatorene kan også filtrere å se bare de ubesvarte spørsmål som krever oppfølging. IBM Connections og Jive gi tilsvarende funksjonalitet i sine diskusjonsfora.

Hvordan lage Social Networking Serve forretningsformål


Klassifisere en post som et spørsmål på NewsGator.