Hvordan og hvorfor man skal gi tilbakemelding til de ansatte

September 29  by Eliza

Motivere ansatte handler om mer enn karisma og visjon. Å hjelpe ansatte yte sitt beste, vil en stor leder gi tilbakemelding - den riktige typen, til rett tid. Tilbakemeldinger er et viktig verktøy for enhver manager, enten i en liten bedrift eller et stort konsern.

Akkurat som det er behov for blod, oksygen og næringsstoffer, trenger hjernen å få kommentarer om hvordan det gjør. Tilbakemelding fungerer på den emosjonelle system i hjernen. Og den aktiverer mer enn den rå emosjonelle sentrum; det gjør det mulig for hjernen å bruke høyere nivå tenkning ferdigheter for å bestemme hvordan de skal fortsette å gjøre godt arbeid, gjøre det gode arbeidet bedre, eller gjøre endringer for å få opp mer positiv respons og jobbe hardere mot selskapets mål. Dine lederegenskaper avhengige av din evne til å gi og motta tilbakemeldinger.

Mate ansattes hjerner ved å prøve noen av følgende:

  • Vær konkret og tidsriktig. Du ønsker å kommentere mens oppgaven er fortsatt i tankene til den ansatte. Gjør du det er spesielt viktig hvis du arbeider mot et bestemt mål, og du ønsker å holde fremdriften går.

    Konkrete tilbakemeldinger mer effektivt korrigerer eller forsterker visse atferd, slik at hjernen til å fokusere på noe konkret, som den ikke gjør fra en "Atta gutt!" Type forsterkning. Hvis du bestemmer deg for å gratulere de ansatte som en gruppe, sørg for å snakke med hver enkelt personlig også.

  • Monter tilbakemelding til person. En gang i blant, må du gi et "klapp på skulderen" av noe slag, eller i noen tilfeller et "spark bak" i en subtil ennå støttende måte. For slike tilbakemeldinger for å være virkelig motiverende, gir det på en måte som er best egnet til mottakeren.

    For eksempel, hvis du kjenner dine ansatte liker å høre ros og bli hyllet foran andre, sier noe høyt og tydelig. Andre ansatte kan foretrekke at du bokstavelig talt (og stille) klappe dem på ryggen som du passerer. Enkelte arbeidstakere kan selv reagerer best på skriftlig tilbakemelding.

    En rask "spark bak" er noe du gjør ansikt til ansikt, i det private.

  • Koble din tilbakemelding til selskapets mål. Mål hjelpe hjernen fokus. Gjør dine ansatte føler at hennes bidrag blir verdsatt og skape en positiv følelse med tilbakemeldinger.

    Noen arbeidsgivere ønsker å oppmuntre til konkurranse, og slik at de sikrer at hele organisasjonen eller avdelingen ser hvordan alle gjør. For eksempel, i kundeserviceavdelingen, de legger diagrammer med antall service samtaler og fornøyde kunder for hver kundebehandler. Et raskt blikk på den pågående status for hver representant kan inspirere de som ikke lever opp til målet om service og tilfredshet.

  • Sett opp en tidsplan for oppfølgingssamtaler. En rask notat eller e-post kan lett bli feiltolket, så fortsatte ansikt-til-ansikt tilbakemeldinger er best. Plus, har studier vist at negative tilbakemeldinger kan være mindre stressende for hjernen enn ingen tilbakemelding i det hele tatt; fot på grunn av dette, følg-ups er spesielt viktig for ansatte som trenger forbedring.
  • Sett din melding skriftlig, samt gi det verbalt. Graphics ha innvirkning, og harde data har vekt. På et øyeblikk kan de ansatte se utviklingen deres - eller mangelen på dem. Sammen med grafikken, omfatter konkrete forslag til forbedring og anerkjennelse av jobber godt gjort.
  • Bygge på de ansattes sterke sider når gi negative tilbakemeldinger. Ved begynner med styrken, involvere deg prefrontal cortex med en gang. Hvis du begynner med negativitet, kan informasjonen aldri nå frontallappen; det kan sette seg fast i de primitive emosjonelle områder og sette den ansatte i survival mode. Alltid gi forslag til forbedringer.
  • Tilbakemelding er en toveis gate. Spør om tilbakemeldinger fra de ansatte på din egen ytelse og på selskapets retningslinjer.