Hvordan Operations Management kan designe for Quality

March 2  by Eliza

God drift er avgjørende for kvalitet. Kvaliteten begynner med et produkts design, som avgjør hvor godt produktet vil møte kundenes behov og i stor grad driver kostnadene for produksjonen. Derfor er det avgjørende at markedsføring, produktdesign, og produksjon arbeid sammen.

Kvalitet funksjon deployering (QFD) er en strukturert tilnærming for å integrere kundenes krav til et produkt; det er også den prosessen som brukes til å lage produktet. Huset til kvalitet (HOQ) er et verktøy for å oppnå dette integrering.

Start med slutten i tankene

Akkurat som to av de tre små grisene lært, hvis du ikke bygge en kvalitet huset - i tilfelle av disse berømte griser, er en kvalitet huset en som kan overleve en ulvens huffing og puffing! - Da kan du finne deg selv uten ly. Det samme prinsippet med å bygge i kvalitet gjelder når du designer et annet produkt. Den HOQ sikrer at kvaliteten er utformet i et produkt fra starten.

Når du bygger huset ditt, vil du starte med kundens krav, som vanligvis kalles stemmen til kunden (VOC). Dette er hva kunden trenger og ønsker fra produktet. Vanligvis er VOC uttrykt i kvalitative begreper som "Jeg vil ha et hus som vil holde en ulv ut.» Senere, sette deg kvantitative mål på kravet: Huset må tåle en 100-mph vindkast.

Hvordan Operations Management kan designe for Quality

Utvikling av en VOC som fanger nøyaktig hva kunden forventer krever markedsundersøkelser og en intim kjennskap til potensielle kunder. Vær oppmerksom på at noen av kundens krav kan komme i konflikt med hverandre. På grunn av de potensielle konflikter, ranking krav basert på deres betydning for kunden er ofte nødvendig.

Etter fangst VOC, må du etablere produktets tekniske krav - hvordan du kommer til å levere kundenes ønsker. Disse er listet opp i toppen "rom" i huset og er generelle trekk ved design. For grisene 'hus, kan tekniske krav være veggtykkelse og antall vinduer.

Spesifikasjonene eller target verdier knyttet til de tekniske kravene er beskrevet i det laveste nivået av huset. Her lister du kvantitative spesifikasjoner, slik som 6 inches for veggtykkelse og minst fem vinduer.

Hovedrommet i huset er forholdet matrise; det viser korrelasjonen mellom hver VOC og tekniske krav. Vanligvis fire mulige forhold foreligger sterk, medium, liten og ubetydelig. For eksempel finnes det en sterk sammenheng mellom den take-nytte-of-the-fjellutsikt VOC og antall-of-vinduer tekniske krav. Jo flere vinduer, jo mer åpne visningen.

Den trekantede loftet på toppen av huset inneholder korrelasjonsmatrise, og viser forholdet mellom produktets tekniske krav. Hvert krav kan ha en negativ, sterk negativ, positiv, sterk positiv eller ingen sammenheng med de andre kravene. For eksempel, har veggtykkelse en sterk negativ sammenheng med antall vinduer, fordi vinduene er forholdsvis tynn, mens en isolasjonskravet har et positivt forhold til veggtykkelsen.

Korrelasjonsmatrisen bidrar til å identifisere sentrale krav konflikter. Produktdesignere må finne måter å overvinne konflikter eller bestemme hva avveininger de trenger å gjøre i design. I tilfelle av grisene 'hus, kan designeren kunne legge skodder til vinduene som grisene kan åpne i fravær av ulven for å gi visningen, og de kan lukke dem når ulven truer.

Skodder imidlertid legge til kostnadene ved å bygge huset, som kan dissatisfy kunden, spesielt hvis prisen er en av de viktige kundebehov.

Det siste rommet i huset er konkurranse vurdering. Dette rommet kan du rangere deg selv mot dine viktigste konkurrenter og fremhever svakhet i produktet ditt. Vanligvis vil du få tilgang til eksisterende produkt (hvis det finnes) og flere andre produkter i markedet. Du vanligvis samle tiltakene i dette huset fra kundeundersøkelser. Det første tiltaket er betydningen rating (ofte vises i rom 1).

Denne beregningen har kundene rangerer hvert krav på hvor viktig kravet er til dem. Det andre tiltaket er en tilfredsstillelse vurdering som indikerer hvor fornøyd kunden er med eksisterende produkter sammen hvert krav. Skalaer for tiltakene varierer. En typisk skala kan være 1 til 5, eller 1 til 3, med det høyeste tallet indikerer større betydning eller større tilfredsstillelse.

Utvikle HOQ krever tverrfaglig kommunikasjon mellom markedsføring, design og produksjon. Markedsføring må kunne kommunisere VOC til designere, som må oversette krav til en design med konkrete beregninger at produksjons folk kan møtes.

Cascade til produksjon

Oftest er ett hus ikke er tilstrekkelig til å oversette den VOC ned til selve produksjonen. Du kan bruke QFD å bygge brusende hus der de tekniske kravene i ett hus er forvandlet til kundens krav til den neste.

Hvordan Operations Management kan designe for Quality


Bygningen starter med å utvikle den første HOQ. Du gjenta prosessen ved hjelp av det første settet med tekniske krav (produktkrav) som den nye VOC og deretter utvikle et hus for den del (eller komponent) krav. Dette huset tildeler produkt tekniske krav til komponenten ansvarlig for å gi dem.

Dette fortsetter til prosessplanlegging huset, hvor de hows fra deler huset blitt whats for den nye, og et nytt sett med krav utvikles. Den endelige huset, ved hjelp av de krav prosessen som VOC, gir produksjonskrav som brukes til å produsere produktet. Sluttresultatet er en strukturert måte å koble de faktiske behovene til kunden til produksjonsavdelingen.