Hvordan oppmuntre ansatte til å håndtere konflikter på arbeidsplassen

October 8  by Eliza

Det er vanlig for de ansatte til å ønske å redde ansikt og prøve å løse en konflikt uten deres leders engasjement. Så, hvis de involverte alle føler seg trygge på at de kan håndtere situasjonen på egen hånd, la dem finne ut av det.

Selv om du ikke er veilede dem gjennom konfliktløsning prosessen, kan du hjelpe ansatte forberede seg på de samtalene som de vil ha med hverandre. Kommunisere dine forventninger til oppfølging gjennom klart, og inkluderer rengjøring detaljer og beslutninger som for eksempel følgende:

  • Om deres kommunikasjon vil være en del av deres personalmapper
  • Konfidensialitet - som trenger å vite om møtet og avtaler
  • Tidsrammen der du forventer at de skal møte
  • Din tilgjengelighet for møtet hvis nødvendig, og hvordan de skal fortelle deg
  • Hva slags tilbakemeldinger du trenger fra deres møte (skriftlig eller muntlig)
  • Hvordan de har tenkt å løse fremtidige uenigheter
  • Hvor ofte og i hvilket format du ønsker å bli informert om fremdriften
  • Den eksakte datoen du skal sjekke tilbake på med dem
  • Når og hvor de vil møte (tenk sikkerhet, komfort, og tid på døgnet)
  • Ressurser de kan trenge fra deg, for eksempel tilgang til en privat møterom eller noen til å dekke sine skift
  • Om avtalene vil være skriftlig eller et håndtrykk vil gjøre, samt detaljnivået som trengs i en avtale (for eksempel en oppsummering for deg, men en detaljert dokument for dem)
  • Hva de vil gjøre hvis de kommer til en stillstand
  • Hva lekser eller forberedelse er nødvendig før møtet slik at de har viktig informasjon på hånden

La begge parter vet at du heier på dem, at du har tillit til deres evne til å se på situasjonen fra hverandres synspunkt, og at du er klar til å hjelpe dem etter behov.

Coache partene på ulike punkter i prosessen gjør følgende:

  • Be dem om å behandle hverandre med vanlig høflighet og å gå bort fra samtalen uten å gjøre ytterligere skade på hverandre.
  • Be dem om å lytte, og forsikre dem om at lytting betyr ikke enige med hva den andre personen sier. Lytting viser at du respekterer den andre personen nok til å høre hva som er viktig for henne. Be dem om ikke å avbryte hverandre, og oppmuntre notatskriving når trangen til å si noe ut av sving oppstår. Diskutere betydningen av omarbeide det de hørte den andre sier som en måte å demonstrere en vilje til å begynne å se den andre personens perspektiv.
  • Oppmuntre til deling. I en-til-en samtaler, har du kanskje hørt noen viktige opplysninger som, hvis det ble delt, vil bidra til å skape forståelse og flytte partene fremover.