Hvordan oppnå kundedrevet Verdi for Six Sigma

February 28  by Eliza

De fleste bedrifter ønsker å oppnå kundedrevet verdi med sin Six Sigma initiativ. De ønsker kundene å uttrykke både en sterk etterspørsel etter og en stor tilfredshet med sitt arbeid.

Settet av produktet eller tjenesten funksjoner som kundene virkelig ønske kalles stemmen til kunden (VOC). Kundene bestemmer hva de vil; din jobb som produsent er å lytte til VOC.

Hvordan å fastslå verdien

Kunden er den endelige autoritet på hva som er og ikke er verdifullt, men å måle om du er på rett spor kan være vanskelig.

I Six Sigma sjargong, klassifisere du en funksjon eller prosess skritt som virkelig tilfører verdi fra kundens perspektiv som verdi legge til. Funksjoner eller prosesstrinn som ikke tilfører verdi er rett og slett kalles non-verdi legge til eller noen ganger NVA.

Et sett med tre enkle kriterier avslører alltid om noen funksjon eller oppgave har verdi:

  • Har prosesstrinnet, en oppgave eller funksjon i spørsmålet endre form, fasong eller funksjon for elementet som skapt for kunden?
  • Er funksjonen opprettes på riktig måte, eller er den prosessen trinn eller oppgaven utføres riktig første gang?
  • Er kunden villig til å betale for den prosessen trinn, en oppgave eller funksjon?

Med mindre prosesstrinnet, en oppgave eller funksjon i spørsmålet genererer et "ja" svar på alle disse tre spørsmålene, du karakterisere det som ikke-verdi add. Og hvis det ikke tilfører verdi, må det være bortkastet.

Når du begynner å analysere din prosess eller produkt, rett og slett gå gjennom hvert prosesstrinn eller funksjon og spør disse tre verdispørsmål.

Hvordan du definerer de syv former for avfall

Alle de ikke-verdiskapende avfall i en fremgangsmåte eller et produkt faller inn i en eller flere av syv forskjellige kategorier. Kjenner disse kategoriene er en stor hjelp når du analyserer din prosess eller produkt og leter etter muligheter til å gjøre forbedringer.

Her er hvordan det bryter ned:

  • T: Transport: Når deler, må materiale, eller informasjon flyttes til å fortsette en prosess, vet du avfall har kommet inn i systemet ditt. Ett av kriteriene for å legge verdien er en endring i form, fasong eller funksjon av elementet; transport av seg selv definitivt ikke oppfyller den beskrivelsen, så straks du vet at denne aktiviteten må være avfall.
  • W: Waiting: Når en person, en del, et materiale, informasjon eller utstyr sitter tomgang uten noe blir gjort til det, er det som venter. Venter ikke skaper verdi, så det er bortkastet.
  • O: Overproduksjon: Overproduksjon oppstår når, i påvente av en fremtidig behov, du med vilje produsere mer av en vare enn det som er i dag nødvendig. Problemet med overproduksjon er at det skaper alltid annet avfall som venter eller inventar. Selv om å få fram er fristende, overproducing skaper vanligvis mer avfall enn det er verdt.
  • D: Mangler: Å produsere en defekt element betyr at du må bearbeide eller skrap det. Ikke bare er den opprinnelige innsatsen avfall, men du må også til å bruke ekstra ressurser for å remake elementet.
  • I: Inventar: Råvarer i lagring, elementer i prosessen på produksjonslinjen, ordrereserven i informasjon, og ferdigvarer som venter på å bli sendt er alle inventar Disse elementene ikke bringe verdi til kunden ved å ta opp plass og forbruker ressurser til. vedlikeholde. De passer ikke de tre verdikriterier spørsmål, så inventar er, per definisjon, avfall.
  • M: bevegelse: En prosess som krever at personer eller utstyr til å bevege seg eller gå mer enn det som er minimalt nødvendig for å fremstille et produkt, funksjon og så videre er avfall.
  • E: Ekstra behandling: Når du utfører mer arbeid på en vare enn det som er nødvendig, du skaper ekstra behandling, som er en slags avfall.

Pugg denne listen. Så, som du nøye se, analysere og arbeide innenfor prosesser, kan du begynne å gjenkjenne avfall i alle sine konkrete og utallige former.

Prosesstrinn som ikke legger sanne verdien er merket NVA.

Hvordan oppnå kundedrevet Verdi for Six Sigma

Kano rammeverk: Stemmen til kunde

Noriaki Kano er en japansk ingeniør og kvalitet profesjonell som utviklet en nå berømte modell for å karakterisere de ulike kravene fra kunden. Kano mente at ikke alle kundekrav er skapt like. Noen skape høyere kundetilfredshet enn andre.

I Kano modell, representerer den horisontale aksen nivået som du møter en kunde krav. Jo mer man oppfylle kravet, jo lenger man er til høyre for aksen; jo mindre du oppfylle det, jo mer du er til venstre.

Den vertikale aksen representerer graden av tilfredshet de kundeopplevelser fra hvor godt eller helt du oppfyller kravet. I midten av denne vertikale kundetilfredshet aksen er et nøytralt punkt der kunden er verken fornøyd eller misfornøyd med resultatene.

Hvordan oppnå kundedrevet Verdi for Six Sigma

Kano begrunnet at kundenes krav faller i tre kategorier:

  • Behov: Behov forventes krav at kunden antar vil være i produktet eller prosessen; de er slik en gitt at selv når du fullt ut oppnå dem, er bare nøytral kundens tilfredshet. Når du ikke fullt ut oppnå denne type krav, kunden er misfornøyd.
  • Ønsker: Disse endimensjonale kravene er de angitte krav fra kunden. Kunden er enten er oppfylt eller misfornøyd i direkte forhold til hvor man fullt ut oppnå eller mislykkes i å oppnå disse kravene.
  • Delighters: Spennende krav, eller delighters, er disse forventningene som kunden ikke har forventet, og kanskje ikke engang være klar over. Ikke å levere dem ikke koster deg fordi kunden ikke ventet dem. Men som du identifisere og levere på disse kravene, du raskt tilfredsstille kunden, kanskje til poenget med overraskende og imponerende ham eller henne. Identifisere og oppnå delighter egenskaper er avgjørende for suksess.

Kano modell hjelper deg med å vurdere sett av krav fra kunden og forstå hva blanding av ytelse på disse kravene vil glede kunden samlet. Denne kunnskapen gir deg kontroll over skille din bedrift fra konkurrentene og kan lede deg til stor suksess i markedet.