Hvordan søke Aktiv Lytting under Kritiske Samtaler

March 15  by Eliza

Aktiv lytting skjer når du aktivt ta hensyn til en talerens ord og verbale signaler. Anvende aktiv lytting til kritiske samtaler lar deg mer fullstendig delta. Når folk sier de har problemer med å kommunisere, de ofte bety at de har problemer med å forstå den andre personens perspektiv eller mening. Den beste måten å forstå hva den andre personen sier, er å ansette aktiv lytting.

Fordi aktiv lytting kan også hjelpe en leder bestemme hvordan du vil flytte en diskusjon fremover, er det en god ferdighet å ha i en kritisk samtale.

Bruke aktiv lytting prosess for å avklare ambivalens til et problem. Aktivt lytte til hva noen ikke sier, så vel som på det hun sier.

Aktiv lytting innebærer tre trinn:

  1. Drive aktiv stillhet mens den andre personen snakker.
  2. Reflektere før du svarer.
  3. Be om å bekrefte at du har mottatt det rette budskapet.

Praktisere aktiv stillhet under kritiske samtaler

Under aktiv lytting, er den ene parten snakker og den andre er å bruke aktiv stillhet for å forstå hva den første individuelle prøver å kommunisere. Selv om du trenger mye trening for å være en ekspert i stillhet, er første skritt å bare være til stede. Her er noen flere tips:

  • Prøv å holde øyekontakt og ansette en engasjert holdning.
  • Se på den andre parten, helle på litt, og fokusere på hva den andre parten sier.
  • Prøv å bruke bare små bevegelser som passer for samtalen.
  • Hold hendene og armene i hoftehøyde og prøve å styre noen nervøs aktivitet.
  • Sørg for at miljøet er som bidrar til engasjert stillhet. Å ha en kritisk samtale i et høyt kaffehus eller i et møterom med store glassvinduer er bare tigge for distraksjon.

Disse verbale teknikker vil bidra til å skape en interessert stillhet som hjelper deg lytte til innhold og følelser. Dermed kan du oppdage en forskjell i hva som blir sagt og følelsene merkes mens aktiv lytting.

Hvis den andre parten nikker hodet i avtalen og sier: "Ja, jeg forstår", men tårene bygger opp i øynene eller ansiktet hans er å snu rød med enten sinne eller forlegenhet, hans følelser og hans ord er ikke det samme . Bruk verbale spørreteknikker for å finne ut hva den enkelte er egentlig tenker før du går videre med samtalen.

Reflektere før du svarer i løpet av kritiske samtaler

For noen mennesker, er stillhet ikke komfortabel. Mange tror at taushet viser svakhet eller uvitenhet. Under aktiv lytting, du trenger litt tid for stillhet, slik at du kan reflektere over hva som ble sagt. Hvis lytting som betaler oppmerksomhet til hva som blir sagt ved å være til stede (ikke tenke på hva jeg skal si neste), er stillhet den nødvendige behandlingstiden for å reflektere over hva de skal gjøre eller si neste.

En bit av naturlig stillhet bidrar til å holde samtalen i et jevnt, men rolig tempo. Tiden trenger ikke å være ubehagelig lang; du kan forestille deg hvor rart samtalen ville være hvis en høyttaler tok 30-sekunders pauser etter hver setning.

Refleksjon sikrer også at høyttaleren kan fullføre sine tanker. Hopping i å svare kan avbryte høyttaleren i midten av en tanke, bevisst eller ubevisst.

Be om å avklare spørsmål under kritiske samtaler

Etter at du virkelig lytte og ta deg tid til å reflektere over informasjonen, avklare hva du har hørt. Målet med oppklarende spørsmål er å bekrefte at meldingen, hensikt og følelser du hørt og lagt merke til var meldingen høyttaleren ment å formidle. Du har noen måter å avklare informasjon:

  • Parafrase, ikke papegøye: Repeterende talerens eksakte ord er irriterende for folk flest. I stedet omformulere utsagnet ved å bruke dine egne ord.

    Anta at Sam kommer til deg (hans manager) og sier: "Jeg føler virkelig opprørt over dette Permittering."

    Ikke si: "Så, er Sam, hva jeg hørte du føler virkelig opprørt over dette Permittering?» (Polly ønsker en cracker Squawk, squawk!.)

    Sier: "Sam, er det naturlig å føle seg urolig om denne prosessen. Jeg kommer til å gjøre alt jeg kan for å hjelpe. "

  • Perception sjekk: Å ha fordommer og meninger er bare mennesker, men de fordommer og meninger ofte lede deg til å hoppe til konklusjoner, spesielt hvis en kritisk samtale er lang forfallen. Så hardt som det kan virke, suspendere dom for samtalen og bruk refleksjon, høre den andre parten ut. Når avklare oppfatninger, ikke klandre eller anklage. I stedet, bare staten hva du observerer.

    Ikke si: "Det er tydelig at du er skuffet."

    Sier: "Det høres ut som du er skuffet."

  • Åpent spørsmål: Bruk åpne spørsmål for å klargjøre meldingen, hensikt, eller følelser, slik at du ikke hoppe til konklusjoner. Du kan også bruke åpne spørsmål for å sondere for mer informasjon når meldingen er uklart.

    Ikke si: "Det virker som du ikke er åpen for noen av mine ideer for å forbedre lagets prestasjoner."

    Sier: "Hvilke tanker har du for å forbedre lagets prestasjoner?"

Prøv å holde de oppklarende spørsmål i håndterbare biter av en eller to setninger. Noe mer gjør det vanskelig for den andre parten å tilstrekkelig reflektere når han bombardert med spørsmål og utsagn.

Aktiv lytting slutter når lytteren blir høyttaleren. Etter lytte-reflektere-avklare syklusen er fullført, svare på meldingen. Syklusen av aktiv lytting kan ha flere repetisjoner. Husk at denne repetisjonen er normalt og verdifull til samtalen. Tilbringe mer tid avklare ord, følelser og intensjoner opp foran er bedre enn å gjøre antagelser og stal samtalen senere.

Sørg for å vurdere andres uuttalte signaler gjennom aktiv lytting. Å være klar over hvordan den andre parten svarer, både verbalt og nonverbalt, gir innsikt i hvordan meldingen blir mottatt. Ikke hoppe til konklusjoner, men når du ser på ikke-verbale signaler. Aktiv lytting hjelper deg å vurdere hvordan den andre parten mottar meldingen og hans følelsesmessig reaksjon på meldingen.