Hvordan spore Service Level Agreements i Cloud Computing

February 21  by Eliza

En Service Level Agreement (SLA) er en contractural forpliktelse mellom deg og din cloud computing tjenester leverandør. Forhandle SLA er ofte en dans mellom IT og leverandøren.

Noen servicenivåer er absolutte, slik som en virksomhetskritisk applikasjon, noe som betyr at hvis dette programmet må være tilgjengelig med unntak av én time per måned, canâ du € ™ t godtar et kompromiss. Hvis thatâ € ™ s tilfelle og leverandøren canâ € ™ t møte servicenivået, bør du revurdere skyen alternativet. Andre SLA har mer slingringsmonn.

IT og tjenesteleverandøren må arbeide sammen for å etablere disse SLA. Typiske SLA inkluderer følgende:

  • Responstid (muligens varierende ved transaksjon)
  • Tilgjengelighet på en gitt dag
  • Samlet oppetid mål
  • Enighet om responstid og prosedyrer i tilfelle en tjeneste går ned

Avtalen teoretisk gir deg noen sikkerhet for at leverandøren vil oppfylle visse tjenestenivåer.

Men kjøperen pass opp! Du må finne ut følgende:

  • Nedetid: Avhengig av hvor kritisk dine applikasjoner som kjører i en sky er, vil du trenge en viss grad av tilgjengelighet. Er 99,9 prosent nok for deg? Eller gjør du kreve fem niere? Hvordan leverandøren plan for å sikre at det vil møte sin SLA? Hva failover og katastrofegjenoppretting mekanismer gjør leverandøren har på plass? Er du komfortabel med dem?
  • Du må lese den fine print. Har SLA inkluderer planlagt vedlikehold, eller er det separat? Hvis ja, hvordan planlagt vedlikehold påvirke deg?
  • Hvordan ansvarslinjene er trukket: Du dona € ™ t ønsker å være i en situasjon hvor den SaaS leverandøren peker en finger på infrastrukturleverandør, sier det wasn € ™ t deres feil.
  • Kostnaden for nedetid: Hva betyr det å driften hvis skyen er ned? Tjenesteleverandører kan kompensere bare basert på antall timer systemer er nede. Hva med kostnadene til din bedrift?
  • Siste hendelser: Har din leverandør slitt med mye nedetid i det siste? Sjekk posten. Også se på servicedesk beregninger, inkludert

    • Tid for å identifisere problemet: Har et problem eksistere i lang tid før det ble rapportert? Er ytelsen varierer mye uten forvarsel? Hvis dette er sant, betyr det at overvåkningssystemet ISNA € ™ t gode resultater og bør gjennomgås.
    • Tid for å diagnostisere: Tid mellom en hendelse rapport og identifikasjon av årsaken til problemet.
    • Tid til å fikse: Tid mellom diagnose og system reparasjon eller gjenopptakelse av tjenesten.

Ideelt sett kan du se driften av tjenesteleverandøren.

SLA informasjonen du skal fange fra din leverandør er en del av de samlede nøkkelindikatorer (KPI) for din bedrift.