Konfliktløsning: Forbedre Office Communication

February 10  by Eliza

Uten tvil en av de vanligste temaene i arbeidsplass-konfliktmegling er nedbryting av kommunikasjon. Et slikt sammenbrudd kan være roten til en konflikt i seg selv eller et biprodukt av det, men i begge tilfeller, hvis du merker forverring i måten de ansatte kommuniserer, gå inn og bidra til å reparere den.

På baksiden, etter en mekling, bør du se forbedringer i kommunikasjon. Ta hensyn til alle nivåer av kommunikasjon: ord, tonen i stemmen, og kroppsspråk, samt frekvens og konsistens av samtaler.

  • Betalende oppmerksomhet til innhold: Vær oppmerksom på de spesifikke språk ansatte bruker etter en konflikt møte. Små endringer som å bruke "vi" og "oss" i stedet for "du" eller "de" kan være lett å overse, men den subtile endringen gir et kraftig eksempel på et skifte i perspektiv fra isolerte og separerte personer til en sammenhengende team. Om endring ordvalg kan også indikere en økning i respekt, bevissthet om andre, og ydmykhet.

    Hvordan en ansatt snakker om en tidligere konflikt kan avgjøre om fremtidige problemer er nært forestående. Er han vasse i alt som gikk galt, eller er han optimistisk at ting er nå på rett vei? Det er en enorm forskjell mellom "Jeg vil tro det når jeg ser det" og "Jeg er håpefull vi beveger oss i riktig retning."

  • Sært tone i stemmen: Hvordan en melding blir levert er like viktig som ordene en ansatt velger. Skift i tonen i stemmen kan snakke mye om hvor godt folk får sammen. En moderat tone, snarere enn høye eller krevende stemmer eller nedsettende kommentarer mumlet under en kollega pust indikere en reduksjon i konflikten intensitet.

    Ta hensyn til om de ansatte er komfortable å snakke fritt og dele ideer med hverandre, i motsetning til å unngå eller trekke seg fra kommunikasjon på grunn av sterke eller nedlatende toner.

  • Observere kroppsspråk: Du kan ha en ansatt som har en tendens til å uttrykke seg mer i handlinger og bevegelser enn han gjør med ord. Enten det er øye rullende, krysset armene, eller stomping ned hallen, disse handlingene snakke høyt og tydelig om hvordan han føler. Han kan gjøre det med vilje, for å bevise et poeng, eller han kan være helt uvitende om sine handlinger. Hvis du observerer stillinger som er aggressiv og skremmende for andre medarbeidere, trener ansatt på kroppsspråk.
  • Ser reaksjoner på vanskelige samtaler: Gauge hvordan respekt kommunikasjonen egentlig er. På overflaten kan alt virke fint, men hvis du graver litt dypere, kan du legge merke til at problemene fortsatt eksisterer. Vær spesielt oppmerksom på den måten ansatte håndtere seg selv i vanskelige samtaler.

    Peer tilbakemelding er en særlig skånsom måte for kommunikasjon, så hvis du merker at ansatte gjør det godt, det er et godt tegn på at kommunikasjonen er blitt bedre. Hvis det kommer dårlig, kan det være din sjanse til å gjøre en-mot-én coaching eller ringe en annen sesjon for å avdekke hva som fortsatt er uløst for ett eller begge av partene.

  • Overvåking sladder nivåer: Gossip er et klart tegn på fortsatt konflikt. Lytt til det og merke om det er redusert i frekvens, bodde det samme, eller blitt verre siden mekling.

    Sladder og rykter er en seriøs rødt flagg at roten til konflikten ikke har blitt adressert. En eller flere av de ansatte som deltok i konflikten møtet med lavmælt samtaler med kolleger kan være et tegn på rest frustrasjoner.